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山阳提升服务效能优化营商环境
2020-11-27 09:15 刘阳 李增智 
近年来,山阳县不断深化“放管服”改革,深入推进政府职能转变,大力推进“四化”建设,不断提升审批服务效能,全县营商环境持续优化。

审批精简化,群众办事更便捷。规范事项管理,完成了“三级四同”事项清单831项和“四办”清单978项的梳理工作,在陕西政务服务网上进行公示,事项管理更加规范、明晰。优化流程再造,大力推行“一件事一次办”,梳理首批“一件事一次办”事项50项,有效解决企业“来回跑”“多部跑”“反复跑”等问题。强化业务培训,建立健全行政审批业务人员学习制度、与审批制度改革试点县区建立对口协作关系、举办专家专题讲座、开展窗口工作人员政务服务礼仪培训等,审批服务人员法治意识、服务水平、办事效率不断提升。

管理制度化,审批服务机制更规范。健全制度建设,出台审批工作联席会议、审管协同联动、联合踏勘等20多项制度,构建审批、监管、执法无缝对接、良性互动格局。政务服务中心大力推行首问负责、一次性告知、AB岗、负面清单等38项管理制度,“12345”便民热线建立“微信日提醒、汇总周小结、定期月通报、热件强督查”制度,制度建设不断健全完善。强化考核考评,对政务中心窗口工作人员集中统一考核,开展优质服务窗口和优秀服务标兵评选,同时制定《审批服务行为规范》,列出正面、负面清单,及时对违反管理制度进行通报批评和约谈提醒。畅通评价渠道,推行“好差评”制度和12345热线投诉渠道,实行“一次一评”和“满意度回访调查”,发现差评一律回头看,县政务中心累计接待办事群众15万人次,办件14.4万件,正常办结率达99.3%、满意率99.9%。

服务标准化,政务服务效能更优化。行政审批标准化推进,公示划转事项办理流程二维码,印发事项办理一次性告知单和办事指南,制定划转行政许可事项审批工作流程,审批工作标准化推进。政务大厅标准化运行,按照《陕西省实体政务大厅管理暂行办法》,县政务中心统一政务标识,统一人员工服,统一佩戴胸牌,推行“三免”服务,完善母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间等服务设施。政务服务向基层延伸,着力构建“县镇村”三级服务体系,推动政务服务向基层延伸,全县18个镇办便民服务均有场所、有人员、能办事。

机关规范化,提升工作执行力。创建模范机关,加强机关党的建设,深入开展“时代先锋、服务标兵”党建主题实践活动,创建干净整洁、管理精细、运行规范、团结和谐、办事高效的模范机关。强化廉政教育,持续推进党风廉政建设,树牢规矩意识和法治意识,强化审批服务关键岗位廉政教育,预防和化解廉政风险,始终做到严守底线、廉洁干事。优化队伍建设,实行机关党员和进驻政务中心窗口党员“组织联建、业务联学、服务联动、工作联评”,锻造一支政治强、业务精、服务优、作风实、形象佳的高素质审批服务干部队伍,服务企业群众的执行力得到大幅提升。

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