2019年，柞水县信访局坚持“围绕一个中心、打造两个品牌、做好三个信访、补齐四个短板，突出五个重点、抓好六项工作”的总体思路，不忘初心、牢记使命，勇于担当、主动作为，为打赢脱贫攻坚战、加快追赶超越步伐、建成“三个柞水”工作大局创造和谐稳定的社会环境。

责任信访落实有力，全市责任信访现场会在柞水召开。柞水县以“压实责任、解决问题”为核心，细化分解任务，层层压实责任，大力推动各级领导干部包案接访，全力推进信访矛盾化解攻坚战，有效解决了一大批信访突出问题，全县信访工作呈现出 “五下降一上升”良好态势，信访形势平稳可控、持续向好，7月11日，全市责任信访经验交流现场会在柞水县召开，柞水“责任信访”工作经验在全市推广。

关爱基金率先设立，10名信访干部受到激励。在全市率先设立信访干部关爱基金，出台了《信访干部关爱基金实施方案》，县财政每年预算20万元，在县信访局设立基金专户，有效树立了各级组织关怀、关心、关爱信访干部的正确导向，增强了信访干部的归属感、荣誉感，提高了信访干部服务群众的自觉性、主动性，激发了信访干部干事创业热情。2019年度，有10名信访干部申请关爱基金，其中困难帮扶救助2人15000元，奖励8人4000元。

基础业务全面规范，荣获全市信访业务大比武一等奖。持续加强网上信访工作业务培训,对各镇办、重点部门分管领导和信访干部进行了3次网上信访工作专题培训。同时，轮流选派网上信访协理员到县信访大厅进行2个周的网上信访信息系统操作跟班学习，选派精干力量参加省、市举行的信访业务大比武活动，我县荣获全市信访业务大比武竞赛集体一等奖，陈炜等4名同志分别荣获省、市业务标兵称号。

“四率一占比”全部达标，“网上信访”工作位居全市前列。建立了网上信访协理员替补机制，配齐配强了网上信访工作队伍。建立健全了网上投诉代理制度、每周挂牌督办通报机制、信访事项答复意见书审签制度，确保了网上信访事项“四率一占比”得到全面提升。网上信访及时受理率、按期办结率、信访部门参评率、责任单位参评率、信访部门满意率、责任单位满意率、网投占比分别为100%、100%、91.9%、86.82%、98.38%、98.06%、75.81%，全部达到了中、省、市要求比例，网上信访信息系统无亮黄灯现象，柞水县“网上信访”工作在全市季度考评中多次位居前列。

积案化解成效显著，得到信访群众广泛认可。按照上级统一安排部署，认真开展了信访矛盾化解攻坚战和积案件化解攻坚活动，制定了工作方案，成立了信访矛盾化解工作专班。对于市以上交办的信访突出问题、全县34个重点信访积案以及自行排查的重点矛盾纠纷，都能按照“五包”要求，集中力量进行攻坚化解，真正达到了“案结事了，息诉罢访”。今年以来，办结市以上交办信访案件4件、市级领导包抓案件4件，化解全县重点信访积案9件，解决了一批信访难题，受到了群众的广泛赞誉。

信访秩序明显好转，“四无”镇办和无访村受到表彰奖励。印发了致全县党员干部的一封信，对2018年度4个“四无”镇办和36个“无访”村（居）分别奖励5万元和2000元资金，切实夯实了基层基础，规范了信访秩序，不断引导群众依法逐级上访。扎实开展控制进京赴省到市越级上访百日专项治理活动，召开了专项治理动员会和推进会进行专题安排部署，印发了工作方案，对市上交办的重点人和自行排查的重点人全部落实了化解稳控责任，信访工作秩序得到了明显好转，赴市以上越级访得到有效控制。

主题教育走深走实，“五个五”载体得到一致肯定。柞水县信访局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步强化驻京接劝返工作组管理，采取“五个一”建载体、“五个无”明方向、“五结合”打基础、“五颗心”守初心、“五大员”担使命的“五个五”工作法，全力保障了驻京信访工作顺利开展，受到了市上领导的充分肯定。

信息报道及时准确，营造了良好信访工作氛围。认真总结提炼工作中的好经验、好做法，通过报刊、网站、柞水信访头条号等平台，及时发布柞水信访工作相关信息、典型事迹，营造了浓厚的信访工作宣传氛围。2019年，刊登信访信息70余条，其中《柞水6小时办结一起网上信访件》《深怀五颗为民心 当好信访五大员》等稿件在《民情与信访》《商洛日报》等媒体发表。

机关管理日益规范，干部精神面貌焕然一新。修订完善了《财务管理制度》《考勤休假制度》《作风纪律制度》等26项规章制度，规范了干部行为，机关管理逐步走向常规化、制度化、规范化，提升了全体干部职工的工作热情，增强了凝聚力，形成了良好的工作风貌和积极向上的工作氛围。

[柞水县人民政府办公室]:周长博 曹勇