市广大消费者：

2024年春节将至，网络市场即将迎来集中消费高峰，根据市场监管总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》《互联网广告管理办法》等法律法规以及省市场监管局关于直播带货的消费提示，现就网络购物维权作出如下提示，请广大消费者理性消费、科学选择，警惕消费陷阱，增强维权意识。

选择平台要“三查”

消费者选择网络购物方式进行消费时，要注意查看相关资质和证照：

一查网络购物平台是否信誉良好，不要轻易登录陌生平台或点击弹出的不明链接、未知页面，防止个人信息的泄露。

二查网络购物平台，平台内商家是否公示了商家营业执照和相关行政许可。

三查平台内商家信誉度、商品成交记录、消费者评价详情等信息，也可以到传统平台寻找同类商品进行对比，做到货比三家。

网络消费要“三思”

特别是直播带货的互动容易引发冲动消费，消费者购物时，要做到三思而后行，切忌冲动消费：一思购物是否为自身实际需要、是否合适适用。

二思购物选择是否理性，是否受“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语营造的氛围影响。

三思是否足够了解商品，是否出于对主播个人的盲目信任随意消费。

网络购药要“三防”

网络销售并不是在线医疗，切勿轻易相信直播主播推荐的所谓“神医”“神药”，防止上当受骗：

一防主播冒充医护人员、专家学者或者以“医托”冒充患者，进行推介等虚假宣传。

二防普通食品、保健食品冒充药品，发布虚假广告进行宣传推广。

三防特殊医学用途配方食品宣传“包治百病”或直接宣传疗效误导患者。身患疾病的消费者，应及时到正规医疗机构找专业医生对症治疗。

网购维权要“三留”

网络购物尤其直播购物相关信息具有即时性，一旦删除很难找回。消费者在购物中除了要仔细了解商家售后服务规则外，还要保留相关凭据：

一留商品的宣传用语及宣传视频等资料。

二留购物时的聊天记录、购物支付凭证等相关材料。

三留商品的促销打折信息、优惠券等证据。

遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可拨打商家所在地或者平台所在地12315热线进行投诉，也可通过法律途径维护自身合法权益。

市市场监督管理局

2024年1月12日