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国网商洛供电公司凝心聚力保供电
发布日期:2022-08-23 10:10 浏览次数:

面对突如其来的疫情,国网商洛供电公司闻令而动、主动作为,及时发布支持疫情防控及保供举措,全力以赴做好各项供电保障服务工作,为夺取商洛疫情防控胜利提供坚强电力保障。

国网商洛供电公司统筹调配商洛区域内电力物资和人员力量,以保障“安全生产、百姓民生、重要客户”为重点,科学搭配保供队伍,合理配置应急物资,抽调精兵强将驻守核酸检测站点,在疫情特殊时期为各类客户正常供电提供充沛的人力物力保证。

疫情发生后,公司第一时间对接市、县政府有关部门,明确疫情防控重要场所,按照“一点一案”原则,设立客户经理,部署专业团队,建立用电保障24小时沟通联系机制,切实保障安全可靠供电。

针对临时检测点、集中隔离点等重点区域报装接电工作,公司迅速开通“绿色通道”,安排专人上门对接,进一步压减办电环节,压缩办电时限,全面跟踪到底,确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。对疫情防控指挥部、集中隔离点、定点医院、核酸检测机构等重点场所提供供电保障和应急服务。

公司实行居民客户“欠费不停电”,特殊群体“特事特办”等政策,充分发挥台区经理制和台区微信群作用,各台区经理畅通用电问题渠道,协调解决突发用电情况,全天候、全方位保障居民正常用电。推行台区经理“微信群”服务,落实台区经理负责制,强化所、县、市三级协调上报机制,实现问题就地快速解决。

95598热线24小时不间断服务,调配值班人员力量,提级管控全量工单,对客户诉求实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”,确保各类诉求工单高效流转,有效处置。

公司主动遵守各项防疫要求,做好营业厅日常消杀,实行“一测温、二扫码、三受理”服务流程,实行客户办电“一对一”单点服务,做到客户即到即办、即办即走。发挥“网上国网”APP渠道优势,推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”,引导客户线上办理电费交纳、故障报修等各类用电业务,确保客户足不出户、智能用电。

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