各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将5月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线5月份共受理企业和群众诉求10974件，其中话务员直接解答6305件（占比57.45%），转办至承办单位办理4669件（占比42.55%）。转办工单总办结率为99.28%，群众总体满意率为95.15%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求10398件（占比94.75%），省平台转派493件（占比4.49%），多媒体渠道受理83件（占比0.76%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类7999件，占诉求总量的72.89%；咨询类2088件，占诉求总量的19.03%；投诉类689件，占诉求总量的6.28%；举报类156件，占诉求总量的1.42%；意见建议类42件，占诉求总量的0.38%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1394件，主要涉及房地产、水电气暖、城市建设等方面;

2.公共安全类 1014件，主要涉及社会治安、交通管理户政管理等方面;

3.农业农村类 772件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面;

4.交通运输类 747 件，主要涉及高速公路、城市客运、普通公路等方面;

5.人资社保类 492件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保障监察等方面

二、办理较好联动单位

商州区、山阳县、丹凤县等23 个联动单位按期办结率均为100%

三、存在问题

个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市交通局、市卫健委、市城投公司等

附件:1.5月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年6月9日

附件1

5月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年5月3日市民反映：柞水县第一幼儿园旁巷道内堆积大量煤气罐、电线等物品，存在严重安全隐患。

诉求：希望尽快挪移物品，消除安全隐患。

柞水县乾佑街道办事处回复：经现场核实，情况属实。已通知相关人员挪走煤气罐等物品。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年5月9日市民反映：丹凤县自然资源局西隔壁处公厕雨水管未接入下水管道，导致雨水外流至附近道路，影响行人正常通行。

诉求：希望尽快将雨水管接入下水管道，避免雨水外流。

丹凤县城管局回复：经调查，情况属实。已安排工人铺设管道点将雨水管接入下水管道，避免雨水外流。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年5月20日市民反映：2023年4月至5月，江苏建筑工程有限公司雇佣市民等25人，在洛卢高速洛南县柏峪寺镇段修建涵洞，至今该公司共计拖欠25万元工资未支付。

诉求：希望尽快支付工资。

洛南县劳动监察大队回复：经调查，情况属实。经协调沟通，该公司已于5月21日将拖欠25万元工资支付完毕。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。