商洛市政务服务中心关于12345便民热线6月份运行情况通报 | ||||||||||||||||||||||||||||||
2022-07-12 作者:佚名 点击数: | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
各联动单位: 为进一步做好企业和群众诉求办理工作,有效提升工单办理质量,现将6月份便民热线平台运行情况通报如下: 一、基本情况 (一)总体情况 市12345便民热线6月份共受理企业和群众诉求17859件,其中话务员直接解答11381件(占比63.73%),转办至承办单位办理6478件(占比36.27%)。转办工单总办结率为99.46%,群众总体满意率为97.65%。 热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求16417件(占比91.92%),省平台转派1346件(占比7.54%),多媒体渠道受理96件(占比0.54%)。 (二)工单类型 已形成诉求件中,求助类13046件,占诉求总量的73.05%;咨询类3793件,占诉求总量的21.24%;投诉类804件,占诉求总量的4.50%;举报类174件,占诉求总量的0.97%; 意见建议类42件,占诉求总量的0.24%。 (三)诉求热点(以数量排序) 1.卫健医保类4164件,主要涉及疾控应急、医疗保障、医政医管等方面; 2.住房城乡建设类1811件,主要涉及水电气暖、房地产、建筑工程等方面; 3.公共安全类1028件,主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面; 4.农业农村类880件,主要涉及乡村振兴、农民权益、农村建设等方面; 5.交通运输类727件,主要涉及城市客运、高速公路、普通公路等方面。 二、办理较好联动单位 商州区、商南县、山阳县、镇安县、柞水县按期办结率达100%;市教育局、市房管局、市燃气公司等20个市直部门按期办结率达100%;镇安县能及时更新疫情防控信息,知识库运维情况较好。 三、存在问题 一是工单逾期未办问题。个别市级部门承办工单至今仍处于逾期未办状态,如市交通局、市气象局、市广电网络公司等。 二是工单办理质量不高。个别联动部门回复工单过于简单,不详细回复基本情况、处理结果及沟通情况,多件工单回复意见均为同一内容,如市城管局。 三是知识库运维情况不佳。部分县(区)及市级部门不能及时维护知识库信息。 附件:1.6月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表 2.4-6月份商洛市12345便民热线工作数据统计表 3.办理较好案例 商洛市政务服务中心 2022年7月11日 |
||||||||||||||||||||||||||||||
附件【附件.doc】 |
||||||||||||||||||||||||||||||
【关闭窗口】 |