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信件内容
流水号	20241024001
标题	景区门票退费
姓名	李*
手机	135****4820
写信时间	2024年10月24日
信件内容	10月13日我们去阳城驿景区游玩，网上买票后被告知网络异常，需要实体门票刷入，要求网上退票后大厅买票后进入景区，退票后重新买票并且告知需要多花10元才能购票，到现在10.24日退费结果还没有退，打电话给景区工作人员也一直是我了解了解，我给他们反馈的状态，一个景区能把一个退票搞得这么久也真的是没话说
办理情况
处理状态	已处理
回复内容	网友你好，来信已收悉，你反映的问题已转商南县人民政府阅处。相关情况会第一时间答复，请关注后续回复内容，感谢你的来信，祝你生活愉快！ 2024年10月25日 网友你好，你反映的问题商南县政府高度重视，立即安排由县文旅局牵头，阳城驿景区管委会负责，对网民反映的问题进行调查核实。现将核实办理情况回复如下： 一、基本情况 该游客于10月13日到阳城驿景区游玩，通过阳城驿景区微信公众号线上购买了2张景区优惠价门票，票价为每张45元。进入景区时，被检票口工作人员告知景区网络异常，不能扫码入园，可以通过售票厅线下购买门票入园，票价为每张50元，合计与线上购票差价10元。该游客随即在景区公众号进行退票，因景区公众号售票平台关闭，导致该游客网络退票异常。 二、问题调查处理情况 经核查，10月13日上午，阳城驿景区出现网络异常，A级旅游景区的票务系统连接景区票房和进出口闸机，游客入园需要门票或者网络票的二维码在闸机识别才能通过。因此，阳城驿景区在网络异常后，该游客在景区公众号平台购买的门票无法通过闸机进行核销。为让该游客顺利入园，景区工作人员引导游客在售票大厅线下付款100元购买2张门票，检票口工作人员手动打开闸机通道让游客进入景区。同时，发现景区网络异常后，为避免再次出现游客线上购买门票后不能进入景区，阳城驿文化旅游公司立即关闭景区公众号售票平台，下架景区线上门票，公众号账户余额清零，导致该游客无法线上退票。 接到该游客投诉后，阳城驿文化旅游公司工作人员积极与该游客沟通致歉，解释相关情况，赔付10元门票差价，游客表示理解。10月27日，阳城驿景区完成网络检修，公众号票务平台恢复正常使用。10月31日，阳城驿文化旅游公司通过景区公众号后台为该游客完成退票，游客已确认收到退款。 下一步，我县将举一反三，由县文旅局牵头负责，督促各景区景点对景区网络、吊桥栈道、高空索道、特种设备等配套设施进行维护检修，进一步提升服务水平和管理水平，避免类似情况再次发生。 商南县人民政府 2024年11月2日
回复单位	商南县人民政府
回复时间	2024-10-25