6月30日上午，商洛市住房公积金管理中心与农业银行商洛市分行联合举办智能客服上线仪式，标志着双方在“金银合作”框架下再推创新举措。此次合作依托农行成熟的智能客服技术，为商洛公积金中心搭建起覆盖政策咨询、办事指南、网点查询等功能的智能化客服平台，成为省内公积金系统“科技赋能服务”的又一典范。

  智能客服上线：7×24小时服务“零距离”

  新上线的智能客服系统深度整合公积金政策知识库与农行AI算法，通过微信公众号、门户网站、单位（个人）网厅等多渠道，为缴存职工提供全天候、精准化的在线服务。系统可自动识别用户提问意图，针对高频问题（如贷款额度计算、提取条件、异地转移接续、灵活就业人员缴存等）实现“秒级响应”，复杂问题则无缝转接人工客服，形成“智能+人工”双轨服务模式。

  智能客服的上线将服务响应速度提升60%以上，预计年服务量突破40万人次。过去职工咨询业务需拨打多个电话或跑窗口，现在动动手指就能获取权威解答，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

  金银合作深化:从“业务协同”到“生态共建”

  此次合作是商洛公积金中心与农行商洛分行深化“金银合作”的又一里程碑。

  智能客服的落地是双方从“物理合作”迈向“化学融合”的关键一步。未来将探索“公积金+金融”场景创新，例如在依托农行全市27个营业网点设立公积金服务专区，配备自助终端与专员指导，实现“家门口办业务”。

  服务效能升级:助力商洛经济高质量发展

  公积金制度是住房保障的“压舱石”，而智能化服务是激活制度效能的“催化剂”。随着智能客服的上线，商洛公积金中心的服务链条进一步延伸，不仅提升了民生服务温度，更通过金融与政务数据的深度融合，为地方经济稳增长注入新动能。2025年上半年，全市新增缴存单位118家、职工8255人，归集资金同比增长15%，其中银行网点引流贡献率超40%。下一步，商洛公积金中心将通过智能客服沉淀的用户行为数据，持续优化“政策找人”机制，精准推送租房提取、人才安居等惠民政策，助力城市引才留才。

  从“柜台服务”到“云端服务”，从“单点突破”到“生态共建”，商洛公积金的每一次创新都紧扣群众需求。我们将以此次合作为起点，持续深化“金银合作”内涵，让公积金制度红利惠及更多商洛百姓，为建设幸福宜居城市贡献力量。

  附：“商洛公积金”微信公众号智能客服操作图解

  第一步:关注“商洛公积金”微信公众号，在首页点击“业务”栏；

  第二步:选择“智能客服”功能，进入智能客服对话框；

  第三步:在智能客服界面点击需要了解的业务类别，了解详细政策。