为切实解决老年群体办理住房公积金业务中的“数字鸿沟”和“行动不便难题”，商洛市住房公积金管理中心山阳管理部实施三项创新措施，显著提升了助老化服务成效。通过设置帮办代办窗口、配备专业助老设施及深化数字化服务，已累计服务老年客户超千人次，业务办理效率提升50%，群众满意度达100%，“适老化”服务迈出坚实步伐。

服务转型，关键在“转”：从“等你办”变为“帮你办”。

我们习惯了“窗口即终点”的政务服务模式——你来了，自己排队，自己填表，自己操作。但对于老年人群体来说，这每一步都是坎。山阳管理部做的第一件事就是打破“自助”逻辑，重建“代劳”机制。在服务窗口专门设立了“助老帮办代办专区”，配备专业工作人员，为老年人群体提供一对一全程协助服务，涵盖公积金提取、贷款咨询、账户查询等高频业务事项。提供“一对一”全程陪办服务。从进门那一刻起，工作人员主动上前询问需求，手把手教他们使用手机操作业务。有些老年人习惯柜台办理，工作人员就协助填写表格，核对材料，代为复印、扫描；业务办结后，耐心解释结果，提醒后续事项。真正的便民，不是把流程做得更快，而是让不会操作的服务对象也能顺利完成，让“帮办”制度化、常态化。让每一位走进大厅的老年人，都能感受到那份“被看见、被尊重”的温度。

细节见真章：从一把椅子到一副老花镜，适老化设施是无声的关怀。

政务服务的温度，往往藏在最不起眼的细节里。为改善服务场所的适老化硬件设施，山阳管理部购置配备了不同度数的老花镜、LED照明放大镜、急救包等，摆放大字版办事指南，这些看似微不足道的改变，却是老年人能否独立完成一次办事的关键。服务的本质，从来不是高高在上的审批，而是俯下身来的共情。

平衡服务与安全：推行上门服务实现“零跑腿”，在“帮办”中守住资金底线。

业务办理没有宏大叙事，只是默默地为老人多跑一步路，多安排一个帮办员，多说一句“我来帮您”。山阳管理部同步开通电话预约热线，老年人家属可代为申请上门服务；承诺“一次都不用跑”，对预约成功的客户，工作人员48小时内上门办结。所有代办业务严格按照业务程序规范操作，通过人脸识别、身份证、电话回访等方式，确保申请人真实意愿，真正地让业务办理，不仅要“有温度”，更要“有底线”，确保人性化服务与风险防控相辅相成，守住资金安全底线。