为进一步优化营商环境，高新区行政审批服务局聚焦审批事项堵点难点痛点等问题，不断拓宽服务渠道，延伸服务触角，推行事前事中事后全链条服务改革，倒逼服务质量提升。

事前主动服务，从业务审批员化身为企业服务员。高新区创新帮代办新模式，主动靠前服务，在政务大厅设置综合咨询窗口，将引导和帮办服务关口前移，提供办事材料讲解、指导、预审等事前咨询“一对一、一条龙”服务，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、证件免费送”的服务闭环。目前，已经累计为办事群众提供一对一引导帮办服务50余次。

事中优化服务，从办事多头跑到只到一扇窗。实施减时限、减环节、减材料、减跑动“四减”和综合窗口受理改革。实施的69项政务服务事项总承诺时限压缩80%。在综合受理改革中，打破领域限制，开设综合受理窗口和综合出证窗口，形成“前台一窗受理、后台并联审批、材料内部流转、窗口统一出件”的工作流程，实现跨领域、全流程、一扇窗、一次办。

事后跟踪服务，从被动等意见到主动找意见。由政务中心回访专员对已办结业务进行随机抽取回访，针对回访中企业和群众提出的问题及意见，中心及时逐一核实、梳理分类，并第一时间转到窗口单位，限期上报整改；整改后，对企业和群众进行二次回访，保障回访实效。对于回访中发现的急需改进的问题和群众不满意的办件，建立工作台账，明确责任，动态更新，确保群众诉求常态化解决。今年以来，办理各项业务400余件，回访满意率100%。（撰稿：冯煜栋）