一、工作职能

（一）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信、来电，接待来访，受理网上信访投诉。

（二）承办中省信联办、信访局及有关部门转送、交办商洛的群众来信、来电、来访和网上投诉等信访事项。

（三）负责向市委、市政府反映来信、来电、来访和网上信访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策的建议。

（四）负责向各县区和部门转送、交办信访事项，承担市级领导干部接待来访群众的协调、组织和建档工作，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（五）接待并协调处理来市、赴省、进京集体访和进京到非接待场所上访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项。

（六）综合协调和指导全市信访工作，研究、起草全市有关信访工作的规范性文件，推动中省关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各县区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，负责全市信访工作年度目标责任考核工作。

（七）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导全市网上信访信息系统和视频接访系统建设和应用。

（八）承担市信访工作联席会议及其办公室的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（九）负责全市信访工作的宣传和信息发布，协调信访工作的对外交流。

（十）承办市委、市政府交办的其他事项。

二、机构设置

市信访局内设办公室、综合科、接待科、督查室、投诉受理室，下属单位市群众来访接待中心。

1.局办公室。负责拟定局机关工作计划和工作安排，督促落实有关工作；负责局机关政务、事务、财务、文书处理、机要、保密、档案、值班、扶贫、后勤保障等工作；负责机关工作制度的制定和督办落实工作；负责局机关党建工作和群团工作；负责局内部和全市信访工作重要会议的组织和会议决定事项的督办落实工作；负责局网站和微信公众号有关内容的收集、编辑、更新维护工作；负责局机关离退休人员服务管理工作；负责局机关年度目标责任考核工作。

主任：陈黎霞

联系电话：0914-2312006

2.综合科。负责全市信访工作综合指导工作；负责局机关综合性文字材料；承担市信访工作联席会议及其办公室日常工作；负责信访工作有关规范性文件的起草和信访政策的研究、宣传、咨询工作；负责局机关法制工作和依法行政工作；负责全市信访工作年度目标责任考核工作。

负责人：陈黎霞（兼）

联系电话：0914-2312006

3.接待科。负责人民群众个人或集体来市走访的接谈处理工作；负责市级领导接访和视频接访工作；负责商洛群众进京、赴省走访的劝返工作，负责对全市驻京、驻省劝返工作的综合协调、指导管理工作；负责办理上级部门转送、交办的群众走访事项；负责筛选重要信息和反映的突出问题，编报信访情况摘报；负责信访数据的统计和信访形势的分析研判，提出指导意见；负责对全市来访接待工作的业务指导。

科长：郭俊锋

联系电话：0914-2312875

4.督查室。负责全市复查复核信访事项的调查处理，向复查复核申请人员答复复查复核结果；负责对我市贯彻落实中省市党委、政府关于信访工作各项决策、部署和法规情况的督导检查；负责中省信联办、信访局及中央有关部门、社会团体、新闻单位向商洛交办信访事项以及市领导、市联席会议及其办公室、领导批示交办信访事项的交办、督办、协调、检查、调查和办结报告审核上报工作；负责中、省、市要结果信访事项的统计以及办理情况的通报工作；负责对改进工作、完善政策提出建议；对全市信访督查工作进行业务指导。

主任：周俊

联系电话：0914-2987205

5.投诉受理办公室。负责受理公民、法人和其他组织来信和网上信访反映事项；负责中省信访局、有关部门和新闻单位、相关市、县区转送商洛的群众来信的办理、转送、交办、督办工作；负责市委、市政府领导批示交办信件的协调督办工作；向县区和市级部门转送、交办投诉事项并督办、审核、上报投诉事项办理结果；筛选重要信息，综合分析来信、网上信访情况和反映的突出问题，编报信访情况摘报；负责对全市来信和网上投诉受理工作的业务指导；指导全市信访信息系统运行和建设工作。

主任：李晓霞

联系电话：0914-2311091

6.下属单位。

机构名称：商洛市群众来访接待中心

机构职能：接待、协调群众到市来访等工作

主任：张庆华

联系电话：0914-2312875

三、单位概况

1.主要负责人：刘彦锋

2.办公地址：商洛市商州区民主路社保大厦六楼

 邮政编码：726000

3.办公时间：上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，（7月1日至8月31日下午15：00-18：00），法定节假日按照国家规定执行

4.联系电话：0914-2312006

5.网址：http://xfj.shangluo.gov.cn/

（此件公开发布）