各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将4月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线4月份共受理企业和群众诉求9710件，其中话务员直接解答5524件（占比56.89%），转办至承办单位办理4186件（占比43.11%）。转办工单总办结率为99.22%，群众总体满意率为96.22%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求9115件（占比93.87%），省平台转派478件（占比4.92%），多媒体渠道受理117件（占比1.21%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类7119件，占诉求总量的73.32%；咨询类1770件，占诉求总量的18.23%；投诉类677件，占诉求总量的6.97%；举报类110件，占诉求总量的1.13%；意见建议类34件，占诉求总量的0.35%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1112件，主要涉及房地产、水电气暖、城市建设等方面；

2.公共安全类894件，主要涉及交通管理、社会治安、户政管理等方面；

3.农业农村类683件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面；

4.交通运输类564件，主要涉及城市客运、高速公路、普通公路等方面；

5.行业监管类428件，主要涉及通信管理、邮政快递监管、烟草监管等方面。

二、办理较好联动单位

商州区、洛南县、丹凤县等29个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

一是未接收工单。个别联动单位至今仍有工单未接收办理，如市交通局至今有28件待接收工单，市司法局至今有18件待接收工单。

二是工单逾期未办。个别联动单位接收工单后，未按时限办理工单，如市卫健委有9件工单逾期未办。

附件：1.4月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

    2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年5月10日 

附件1

4月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年4月4日丹凤县棣花镇棣花社区西街村市民反映：该村铁轨旁边巷子处有一根电线杆已倾斜，存在安全隐患。

诉求：希望尽快处理，消除安全隐患。

国网陕西省电力公司丹凤县供电分公司回复：经现场核实，情况属实。该电杆属于废旧电杆，因前期杆上悬挂多根通信线路，供电所一直无法摘除。棣花供电所工作人员联系当地通信公司告知相关情况后，现已成功摘除倾斜电杆，消除了安全隐患。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年4月14日山阳县城关街道办事处和平村9组市民反映：2021年汛期降雨冲毁该组通组路路基，导致路面悬空，存在严重安全隐患。

诉求：希望尽快修复道路。

山阳县城关街道办事处回复：经调查，情况属实。经街办、村委会和组长研究决定，由组长组织人员修复加固路基。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年4月15日市民反映：洛南县体育场停车场后门出口，长期存在私家车乱停乱放、商贩摊贩摆摊占用消防通道及公共道路现象，存在安全隐患。

诉求：希望对该路段加强管制，禁止占用消防通道。

洛南县消防大队回复：经调查，情况属实。检查人员对流动摊贩进行了现场教育和劝导，并及时清除了消防通道上的物品，对违规停放的车辆，已联系交管部门对其依法进行处理。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。