为深入推进“营商环境突破年”活动走深走实，8月28日，市市场监管局开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。党组书记、局长成小斌在不打招呼的情况下，直接走进政务大厅市场监管窗口，现场接待前来办事的群众，解决群众办事的难点、痛点和堵点问题。

成小斌化作窗口工作人员的身份，现场受理了商洛乐百姓大药房有限公司提交的第二类医疗器械经营备案变更事项，对照标准审查了该企业提交的申请资料，不到二十分钟时间就完成现场审核，并亲自将第二类医疗器械经营备案凭证打印后递到企业手中。在现场还受理了另一家陕西百家惠大药房连锁有限公司提交的延续换证申请，叮咛工作人员要按标准、按时间抓紧予以办理。在与前来办事群众的交流中，成小斌详细了解工作人员是否存在没有一次性告知所需资料、拖延不办和随意增加资料等办证难问题，以及工作人员的工作态度、业务办理能力等情况，得到办事群众的一致好评。成小斌强调，窗口是营商环境的最直接体现，工作人员要认真落实“高效办成一件事”改革要求，熟练业务、强化服务、提高效率，真正让群众少跑路、少跑冤枉路。

随后，成小斌来到“12345”市民热线处理中心，随机抽取转办市场监管部门关于用药安全的投诉办理情况，现场拨通承办科室工作人员电话，询问办理进展，督促加快进度，尽快答复投诉人，确保件件有落实、事事有回音。

窗口虽小事不小，用心方能暖民心。下一步，市市场监管局将常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，及时发现和解决影响群众办事的堵点问题，全面推进准入准营“一件事”改革，持续压材料、减时间、优服务，不断提升群众办事的便捷度，真正在打造营商环境最优区上做示范。