4月30日，商洛市召开“五一”假期景区服务保障和旅游安全工作视频会议，深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产工作的指示批示精神，全面落实省文化和旅游厅及市委、市政府的工作部署，对做好“五一”期间文旅行业服务保障和安全生产工作进行再动员、再部署、再落实。市政府副市长温琳出席会议并讲话。

会议指出，旅游旺季叠加“五一”假期，全市必将迎来较大客流，全市文旅系统必须保持高度警醒，严格按照“安全第一、预防为主、综合治理”的总体方针，严格落实安全生产“三管三必须”要求，层层压实行业监管责任、属地管理责任和企业主体责任，进一步细化工作举措，统筹推进假日文旅安全生产、市场秩序维护和应急处置等各项工作，切实筑牢行业安全发展的坚固根基。

会议强调，假日文旅工作既要守牢安全底线不动摇，也要着力优化服务供给，全力实现安全保障与游客体验的“双提升”。要严抓景区客流监测预警与动态管控，加强游乐设施、特种设备的隐患排查与维护保养；强化文旅场所消防安全、燃气安全及用电安全的全链条管理；严格大型文旅活动的风险评估，严控旅游交通运营安全及“剧本杀”“密室逃脱”等文旅新业态的安全风险；要密切关注气象变化，严密防范暴雨、山洪、地质灾害等极端天气带来的不利影响，全方位守护游客生命财产安全。要持续优化服务，深度挖掘本地生态、文化、民俗等特色资源，丰富生态康养、乡村休闲、非遗体验、研学旅行等多元化、特色化文旅产品供给；积极推出门票优惠、消费券发放等惠民举措，完善旅游交通接驳、停车场、旅游厕所等基础设施，提升智慧旅游服务平台功能，加强从业人员服务技能与应急处置能力培训，畅通游客咨询与投诉处置渠道，切实解决服务中的堵点、难点问题。积极营造文明、安全、和谐、有序的假日出游环境。

会议要求，节日期间要严格执行领导带班和关键岗位24小时值班制度，规范突发事件信息报送流程，做到早发现、早报告、早处置；要进一步畅通游客投诉举报渠道，建立快速响应机制，依法依规妥善处置游客诉求和各类舆情隐患，坚决防止问题发酵演变；要持续强化市场监管执法力度，狠抓旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费、虚假宣传、价格欺诈等各类文旅违法违规行为，广泛开展文明旅游宣传引导，全力维护假日文旅市场良好秩序，确保全市人民和广大游客度过一个平安、祥和、愉快的节日假期。