王涛委员：

您提出的《关于加快小区居民房产证办理的建议的提案》（第348号）收悉。现答复如下：

一、政府应进一步优化房产证办理流程，简化审批环节，提高办事效率。可以通过建立一站式服务平台，实现资料共享、并联审批，减少居民跑腿次数和时间成本。

（一）优化登记服务流程。我局出台了《商洛市自然资源局“十条硬措施”助力全省营商环境突破年》等文件，坚持依法规范登记、便民利企高效服务的原则，对标世界银行对财产登记的指标体系，狠抓不动产登记全流程管理，进一步优化登记流程，压缩登记时间，提升服务效能，实现全市一般登记3个工作日内办结，抵押登记1个工作日内办结，查封登记、异议登记即时办结。

（二）推行“一窗通办”。我局充分利用不动产登记信息系统，以单元号作为唯一关联码，实现不动产登记“带图作业”，登记信息和地籍管理信息融合互通。通过“互联网+不动产登记”平台，实现与公安、市场监管、机构编制、税务、国家金融监督管理总局商洛监管分局、法院、民政7个部门信信息数据共享，实现群众办事“零跑动”，转移登记“一窗受理、一次办结”。

二、加强相关职能部门之间的协调与配合，确保资料传递顺畅。可以建立定期沟通机制，及时解决办理过程中出现的问题和困难，形成工作合力。2022年12月5日，商洛市人民政府印发了《关于成立因历史遗留问题导致不动产“登记难”工作专班的通知》，明确了相关单位的职责，建立了由市纪委监委、市委宣传部、市委政法委、市委网信办、市中级人民法院、市发改委、市公安局、市财政局、市资源局、市住建局、市市场监管局、市信访局、市人防办和市税务局组成的工作专班，实行月调度工作机制，及时研究解决不动产登记办理过程中存在的困难和问题。工作开展以来，共排查梳理上报住房领域不动产登记办证难省级台账处遗项目47个8107户，已完成转移登记7147户。

三、加大对开发商的监管力度，严厉打击违规行为。对于未按时提交办证资料、存在欺诈行为的开发商，应依法进行处罚，并公开曝光，以儆效尤。

在不动产登记办理中，我们积极主动对接协调市场监管、住建、税务等等部门，加大对开发商的监管力度，建立健全联合惩戒机制，督促相关企业担当作为。如商州区方天财富小区382套房屋由于开发企业挪用了住户大修基金、契税，无法开具销售发票，无法征收契税，经市不动产登记中心沟通协调，先后多次召集开发商和业主代表协商，议定契税由个人先行缴纳，原开发商挪用的契税从物业费抵扣。目前方天财富小区382套房屋已全部开具销售发票，完成转移登记106套。

四、加强居民的政策宣传，提高其对房产证办理流程和相关政策的了解。可以通过举办讲座、发放宣传资料等方式，帮助居民了解办证所需资料、流程和时间节点，避免因自身原因导致的办理延误。

（一）线上平台全覆盖。利用政府官网、微信公众号、等平台发布政策解读短视频、图文指南（如“一图读懂房产证办理流程”）；，通过业主微信群、QQ群定期推送政策要点，安排专人实时解答居民疑问。

（二）线下场景精准触达。定期在社区驻点宣传，在小区物业办公室、居委会设立“房产证咨询角”，放置自取手册，在社区广场、超市等人流密集处张贴流程图，加大对不动产登记相关法律政策的宣传力度，提高群众知晓率。

五、设立专门的投诉举报渠道，方便居民反映房产证办理过程中遇到的问题和困难。对于居民的投诉和举报，应及时进行调查处理，并给予回复和反馈，确保居民的合法权益得到有效保障。

（一）建立了完善的投诉举报处理机制。设立投诉举报服务热线电话：0914-2330608，投诉受理后7日内答复，方便居民反映房产证办理过程中遇到的问题和困难。

（二）线上线下联合受理。线上设立lbdc2021@163.com，

及时受理居民的投诉和举报，同时政务大厅不动产登记窗口也可受理举报投诉。

感谢你对商洛市自然资源和不动产登记工作和关心和支持！

商洛市自然资源局

2025年 8月 26 日

（联系人：张苍珍，电话：2330608）