商洛市自来水公司服务规范实施标准-商洛市人民政府商洛市城市管理局

政府信息公开

商洛市自来水公司服务规范实施标准

一、均衡供水、配水管网平均压力不低于0.14MPa, 压力合格率不低于97%。

二、修漏及时率应达到97%以上。

三、管径在DN100 以上的管道止漏后12小时内进入工地连续不间断抢修；管径在DN100 以下管道止漏后抢修通水不能超过24小时，确保城市供水。

四、计划检修停水，应提前24小时通知用户，备好用水；突发性停电、裂管事故，四小时内查明原因，向用户说明情况。

五、接到局部断水电话，两小时内查明原因，给予回复。

六、用户水表出现冻裂、损坏、停走等现象当月估计用水量，以前三个月用水平均数做为基数。

七、安装、维修严禁向用户吃、拿、卡、要，一经发现，按照规章严肃处理。

八、供水井盖丢失，接到报告立即补装到位。

九、各种管理制度健全、完善、并上墙，热情服务、标准公开，标志明显。

十、接待、收费人员必须衣着整洁，仪容端正，服务标志明显，暂停办公时，应显示暂停标志。

十一、水表抄见率达到98%;水表完好率达到95%;修复率100%。

十二、用户服务电话：2325505

2313020(24小时抢修电话)

水表维修电话：2385960

水费查询电话：2385960

用户投诉电话：2312953