“这次来办业务切切实实感受到越来越方便了，以后都不用到窗口来，自己在家就可以办理业务了。”近日，缴存职工刘先生到商洛市住房公积金管理中心商州管理部办理租房提取业务，窗口工作人员了解这一情况后，积极主动引导他在“商洛市住房公积金管理中心”微信公众号线上操作。通过“业务”进入“商洛公积金”APP登录页面，按顺序依次输入身份证号、密码、验证码后，刘先生查看到自己的住房公积金账户详情及缴存明细，随即通过“业务办理”页面找到“租房提取”点击办理，按照要求填写相关信息并上传授权委托材料后完成了业务申请，工作人员现场审核，资金实时到账。

自2023年3月租房和提前退休提取住房公积金两个服务事项的上线运行以来，商州管理部始终把满足群众办事需求和群众办事体验作为工作的出发点和落脚点，以“服务质量提升”为主线、群众需求为导向，全力打造线上线下深度融合、无缝衔接的服务新格局。一是加大宣传推广力度。积极开展“送政策上门”活动，组织职工深入企业、社区、机关单位等，现场宣讲公积金网办事项并发放操作流程宣传册，进一步提高公积金网办业务知晓率。二是加大操作使用力度。工作人员对前来大厅办理业务的职工积极推广公积金按月冲还贷签约、租房提取住房公积金、退休提取住房公积金等网办业务，手把手帮缴存职工下载“商洛公积金”APP，演示使用流程，让更多的职工使用公积金网厅办理业务。三是加大沟通交流力度。通过面对面交谈、电话回访、网上交流等方式，记录收集缴存职工在网办业务使用过程中存在的问题和意见建议，并不断整改完善，切实提升缴存职工办事体验度。

今年以来，商州管理部受理缴存单位、职工网上渠道办理缴存业务652笔，提取业务358笔，离柜率达87.37%，进一步提升了群众办事便捷度，提高了群众的满意度。