各县区人民政府，商丹园区管委会，市政府各工作部门、事业机构：

现将2016年1-6月份市政府门户网站“市长信箱”办理情况通报如下：

一、基本情况

2016年1-6月份，市政府门户网站“市长信箱”共受理市民来信215件，市民来信有效信件中投诉类134件，咨询类62件，建议类19件。已办结办复195件，20件正在办理中，办复率为91%。

从来信内容看，其中，涉及城乡建设、移民搬迁、小区物业管理、市政公共服务方面问题67件次；涉及人事劳动方面问题26件次；涉及公路建设、道路交通安全、营运车辆管理、驾照驾校管理方面问题26件次；涉及医疗保险、城乡低保、社会救助等政策方面问题20件次；反映新生儿户口落户、户籍档案方面问题11件次；反映环境保护、安全生产、社会治安等方面问题17件次；反映教育、土地、工作作风方面问题24件次，反映其它方面问题24件次。

从办理结果看，转部门办理的60件信件，办结58件，办复率为97%；转县区98件，办结80件，办复率82%；市政府政务信息化办直接承办57件，办复率100%。从办理情况看，大部分承办单位领导对市长信箱信件办理工作高度重视，认真调查处理，及时反馈结果，解决了一大批关系群众切身利益的问题和困难，获得了人民群众的认可和好评。特别是人社局、公安局、交通局办件数量大，办理速度快，办件质量高，群众满意度高。

二、存在问题

1、领导重视程度不够。少数县区和个别市直部门领导对市长信箱办理工作重视不够，工作机制不健全，办件工作滞后；存在“重回复、轻落实”的现象，群众实际诉求解决不彻底。转市建设局办理的2件投诉信件，市政府信息化办多次电话催办，至今仍未反馈办理结果，群众意见很大。

2、联动机制有待完善。因部门之间存有职能交叉情况，推诿现象时有发生。如涉及城区井盖板、道路和居民用水、用电等城市管理和群众生活等事项，权属及责任有时难以明确，一些水电管理部门敷衍推卸，“架空”责任。

3、办理质量有待提高。少数承办单位对交办的投诉或信件办理情况反馈不及时，致使群众多次询问办理进程，有的不主动与群众沟通，答非所问，避重就轻，敷衍塞责，致使群众对办理结果不满意，为重复投诉（留言），越级反映埋下隐患。如商品房质量、物业收费、拆迁补偿问题等，市级和县区城建部门虽介入进行了调处，但处置不理想，导致群众反复来信，成为市民投诉焦点。

4、不按时限办结。个别单位不能按办件时限报告办理情况，一些部门对办理难度大或不能在短期内得到解决的问题，没有在时限内告知办理进度等相关信息，致使来信人对政府工作效率提出质疑。商州区政府、商南县政府有部分信件逾期未办结，影响了政府公信力。

三、工作要求

1、提高认识抓办理。市长信箱办理工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，各级各部门（单位）要切实提高认识，进一步增强办理工作的责任感、紧迫感和使命感，认真抓好交办事项（信件）的落实，认真改进办理过程中存在的问题和不足。各承办单位要保持联络员的相对稳定，积极支持其处理群众诉求工作，将办理好的信件及时回报市政府信息办，回复传真：2317476,电子版回复邮箱：slgzcyjb@126.com 。

2、提升办理质量抓办理。要切实做到限期办理、及时回复，确保群众诉求及时有效解决；要高度重视群众初访诉求的办理，能解决的问题要及时妥善解决，对确实难以办理的，要及时做好政策解释和思想疏导工作，争取群众的理解支持；要切实坚持问题导向，加大问题解决力度，全面提升办理工作的质量和实效。

3、强督办考核抓办理。下半年，市政府办将进一步加强协调和督办，推动解决一些投诉比较集中或者带有普遍性的问题，特别是关系群众切实利益，影响经济发展环境的问题。对办理工作中发现的迟办、缓办、不办和落实不力的典型，市政府办将定期地对市长信箱办理情况进行通报，对办理不认真，回复不及时，办理质量差、群众重复投诉的单位将予以通报批评，对造成不良影响的将依据有关规定对相关责任人进行问责。

4、加强保密抓办理。要严格遵守保密纪律，特别是对检举揭发问题的网上来信，要为来信人保守秘密，推动办理水平再上新台阶。

附件：2016年1-6月份“市长信箱”办理情况表

商洛市人民政府办公室

2016年7月29日

附件：

2016年1-6月份“市长信箱”办理情况表