各县区人民政府，商丹园区管委会，市政府各工作部门、事业机构：

今年以来，市政府门户网站“市长信箱”真诚倾听群众呼声，及时办理答复网民群众来信，较好解决了一批涉及群众切身利益的热难点问题，政府网站网络问政栏目荣获中国电子政务理事会“2015年政府网站政民互动类精品栏目”奖。为进一步做好市长信箱办理工作，现将2015年“市长信箱”办理情况通报如下：

一、基本情况

2015年，市政府门户网站“市长信箱”共收到群众来信753件，其中有效信件402件。有效信件中，投诉举报类178件，政策咨询类171件，建议意见类53件。已办结办复396件，6件正在办理中，办复率为99%。

从来信内容看，其中，涉及人事劳动方面问题106件次；涉及城乡建设、移民搬迁、小区物业管理、市政公共服务方面问题83件次；涉及公路建设、道路交通安全、营运车辆管理、驾照驾校管理方面问题55件次；涉及医疗保险、城乡低保、社会救助等政策方面问题39件次；反映新生儿户口落户、户籍档案方面问题33件次；反映环境保护、安全生产、社会治安等方面问题17件次；反映教育、土地、工作作风方面问题35件次，反映其它方面问题34件次。

从办理结果看，转部门办理的116件信件，办结113件，办复率为97.4%；转县区98件，办结95件，办复率97%；市政府政务信息化办直接承办188件，办复率100%。大部分承办单位对市长信箱信件办理工作高度重视，认真调查处理，及时反馈结果。特别是丹凤县、洛南县、市人社局、公安局、交警支队、建设局等单位办件数量大，办理速度快，办件质量高，群众满意度高。

二、存在问题

1、重视程度不够。少数县区和个别市直部门重视不够，办件拖拉疲沓，超时现象严重；对于群众反映的问题不认真调查处理，致使群众反映的问题久拖不结。商州区政府未建立有效的办件制度，不按时效及时回复办理群众来信，有的信件超时限长达半年，经多次催办才在年底将所有未办信件一次性上报，影响政府公信力。

2、办理质量不高。个别单位信件办理工作实效性不强，重政策答复、轻问题解决，少数部门对群众反映的问题缺乏具体有效的解决措施，回复内容避重就轻，办理质量差，群众不满意。

3、办理时效不及时。个别单位不能按办件时限报告办理情况，一些部门对办理难度大或不能在短期内得到解决的问题，没有在时限内告知办理进度等相关信息，致使来信人对政府工作效率提出质疑；对超出政策界限的要求，没有认真向当事人做好解释说明，致使少数群众反复来信。

三、下一步工作要求

1、提高认识抓落实。各级各部门主要负责同志要高度重视“市长信箱”办理工作，对重要来信要亲自处理，督促落实办理。要精认真落实信件接收、承办和反馈各个环节要求，细化办理流程，量化工作标准，确保各项工作衔接有序。

2、夯实责任抓落实。各级各部门严格执行收信、登记、转办、催办、回信、存档流程，确保“市长信箱”办理工作主动、及时、高效。对群众所反映的问题，认真调查核实，摸清真实情况，答复依法依规，办事实事求是，办件及时快速。

3、强化督查抓落实。各县区、各部门要切实加强“市长信箱”信件办理工作的督促检查，进一步完善办件工作制度，坚持有信必办理、转办不放手、督办看实效的原则，使信件办理转办快捷顺畅，督办扎实有力，反馈准确及时，结果群众满意。

附件：2015年1--12月份“市长信箱”办理情况表

商洛市人民政府办公室

2016年1月6日

附件：

2015年1-12月份“市长信箱”办理情况表