各县区人民政府，商丹园区管委会，市政府各工作部门、事业机构：

现将2015年1-6月份市政府门户网站“市长信箱”办理情况通报如下：

一、基本情况

2015年1-6月份，市政府门户网站“市长信箱”共受理市民来信616件，市民来信有效信件中咨询类104件，投诉类110件，建议类19件。已办结办复228件，5件正在办理中，办复率为98%。

来信反映的内容主要集中在商品房购买、小区物业服务管理、城市违章建筑、市政公共服务、人事工资、户籍档案、医疗保险、城乡低保、工作作风、交通管理、学校教育、环境保护方面，共233件。

从办理结果看，转部门办理的69件信件，办结68件，办复率为98.5%；转县区48件，办结44件，办复率91%；市政府政务信息化办直接承办116件，办复率100%。大部分承办单位对市长信箱信件办理工作高度重视，认真调查处理，及时反馈结果。特别是市教育局、人社局、公安局、建设局办件数量大，办理速度快，办件质量高，群众满意度高；但也存在个别单位对市长信箱信件办理不重视，不认真调查解决，不按时限报送结果。转市交通局办理的1件投诉信件，经电话多次催办，至今未反馈办理结果；商州区、洛南县、商南县、镇安县各有1件信件逾期未办结，群众意见较大。

二、存在问题

1、重视程度不高，少数单位领导对市长信箱办理工作重视不够；工作机制不健全，办件工作滞后，超时现象严重；一些单位对群众反映的问题不认真调查核实，致使群众反映问题久拖不决。

2、办理质量不高。一些单位在办理来信过程中，采取以“文来文往”形式进行办理，严重缺乏实地调查协调，导致对反映的问题掌握不清，信件回复答非所问，模棱两可，导致群众反复来信；个别单位在办理群众来信时，不正面回应，解决问题不彻底，特别是涉及群众生产生活的小区物业管理、供暖供电，环境污染等问题，回复内容敷衍应付，避重就轻，致使市民反复投诉。

3、不按时限办理。一些部门未按时限要求报送办理结果，工作拖拉疲沓，办理进度缓慢。少数单位超时办件现象严重，多次催办仍不及时答复问题，直接影响了信件办理时效。

三、工作要求

1、思想高度重视。各县区各部门主要负责同志要高度重视市长信箱办件工作，对重要信件要亲自处理，并跟踪问效，对回复内容要严格把关，及时督促落实办理情况，确保“事事有回音、件件有着落”。

2、提高办理速度。要进一步规范办理程序和回复内容，严格办理时限，提高办件质量。回复内容要做到情况真实，依据充分，表述准确，切实回应群众期待，真正给来信群众一个满意答复。

3、严格督促检查。市政府办将定期地对市长信箱办理情况进行通报，对办理不认真，回复不及时，办理质量差、群众重复投诉的单位将予以通报批评，对造成不良影响的将依据有关规定对相关责任人进行问责。

附件：2015年1-6月份“市长信箱”办理情况表

商洛市人民政府办公室

2015年7月27日

2015年1-6月份“市长信箱”办理情况表