各县区人民政府，商丹园区管委会，市政府各工作部门、事业机构：

市长信箱是政府听取民声、尊重民意、践行群众路线的重要渠道和窗口。今年以来，全市各级各部门高度重视市政府门户网站《市长信箱》来信办理工作，为进一步做好市长信箱来信办理工作，现将2014年1-6月份市政府门户网站“市长信箱”办理情况通报如下：

一、基本情况

2014年1-6月份，市政府门户网站“市长信箱”共收到来信441件，其中有效信件188件，无效信件253件。188件有效信件中，咨询类信件86件，投诉类信件93件，建议类信件10件。已办结办复178件，10件正在办理中，办复率为95%。

从内容上来看，市民来信反映的热点问题主要集中在城乡建设、人事劳动、户籍档案、社会保障、计划生育、工作作风、交通管理等方面。其中反映城乡建设方面问题46件次，占有效信件24%，内容涉及商品房购买、小区物业服务管理、城市违章建筑和市政公共服务、垃圾处理等；反映人事劳动方面问题37件次，占有效信件20%，主要咨询工作调动、人事招考、工资问题等政策事项；反映户籍档案方面问题19件次，占有效信件10%，主要咨询新生儿和大学生档案托管户口落户、户籍迁移等政策事项；反映社会保障方面问题12件次，占有效信件6%，主要是咨询医疗保险、低保、社会救助等政策；反映计划生育方面问题12件次，占有效信件6%；反映工作作风方面问题11件次，占有效信件6%；反映交通管理方面问题9件次，占有效信件5%，内容涉及通村水泥路、道路交通安全等；反映其它方面问题42件次，占有效信件22%，主要针对学校建设、环境保护、土地、税收等问题。

受理的188件有效信件中，转部门办理61件，转县区办理28件，市政府政务信息化办直接回复99件。总体看，各部门能高度重视“市长信箱”办理工作，办理质量明显提高。从办理结果看， 发改委、公安局、财政局、国土局、计生局、交通局、人社局、民政局、水务局、环保局、药监局、机关事务局、税局、残联、养老经办处、房管局、交警支队、住房公积金中心、商州区、丹凤县、商南县、镇安县、柞水县等单位和县区办理较好，办结率均达到100%。

二、存在问题

一是重视程度不够。一些单位对市长信箱信件办理工作重视不够，人员落实不到位，工作机制不健全，办件工作滞后，影响了信件办理工作。

二是办理质量不高。个别单位信件办理工作时效性不强，有的重答复、轻落实，有的对群众反映的问题不认真调查核实，回复内容避重就轻。少数单位解决问题不够彻底，致使群众反映的问题得不到及时彻底解决。

三是办理时效较差。个别单位不能按办理时限报告办理情况。虽经多次电话催办，仍有信件未能按期报送回复结果，导致群众对办理工作很不满意。

三、几点要求

1、提高认识抓办理。各级各部门主要负责同志要高度重视“市长信箱”的办理工作，对重要来信要亲自处理，督促落实办理。要采取有效措施，建立健全办件工作机制，提高服务意识，真正做到群众所反映情况事事有回音、件件有着落。

2、提升质量抓办理。要切实改进工作作风和办理方式，进一步提高信件办理质量。对群众所反映的问题，要认真调查核实，摸清真实情况。答复问题要依法依规，实事求是。办理信件要及时快速，不断创新工作机制，提高信件办理质量和水平。各承办单位、县区人民政府收到政府市长信箱电子邮件办理卡后，要及时处理，必须在规定的工作日内向市政府政务信息化办公室报送办理意见，以便在规定的时间内回复来信人。

3、强化督查抓办理。各级部门要进一步加大市长信箱办理工作的督查力度，落实工作责任，规范办理程序，强化督察督办，不断提高信件办理工作的严肃性、时效性和群众满意率，努力推动来信办理工作再上新台阶。

附件：2014年1-6月份“市长信箱”办理情况表

商洛市人民政府办公室

2014年7月8日