各县区人民政府，商丹园区管委会，市政府各工作部门、事业机构，中省驻商各单位：

现将2013年度市政府门户网站“市长信箱”信件办理情况通报如下：

一、信件办理情况

市长信箱办理情况：今年以来，市政府门户网站“市长信箱”栏目共收来信545件，经过筛选梳理，办理有效信件209件，其中：咨询类信件105件，投诉类信件91件，建议类信件13件。已办结办复203件，办复率为97%。

从内容看，市民来信反映的热点问题主要集中在户籍管理、社会保障、劳动就业、城乡建设管理、交通管理、行政管理等方面。其中反映户籍管理方面问题25件次，占有效信件12%，主要咨询新生儿和大学生落户、户籍迁移、护照办理等政策事项；反映社会保障方面问题33件次，占有效信件15.8%，主要是咨询医疗保险、城乡低保、养老保险等政策；反映劳动人事方面问题38件，占有效信件18.1%，主要是咨询行政事业单位招考、大学生创业等政策信息；反映城乡建设方面问题16件次，占有效信件7.7%，主要反映市容环境卫生、物业管理、农村生活饮水和道路建设等问题；反映交通管理方面问题14件次，占有效信件6.7%，主要咨询驾驶证办理、交通违章查询、交通标志标线设置等问题；反映公共服务方面问题22件，占有效信件10.5%，主要反映教育、医疗、供水供电供气服务等问题；反映行政管理方面问题12件次，占有效信件5.7%，主要针对工商管理、税制改革、行政审批等问题；其它信件49件，占有效信件23.5%，主要反映村级组织建设、环境保护、社会治安等问题。

受理的有效信件中，转部门办理60件，转县区办理28件，市政府政务信息化办直接回复121件。今年以来，各县区各部门都能高度重视“市长信箱”办理工作，特别是山阳县、镇安县办理信件及时，回复结果迅速，市公安局、市人社局、市卫生局等部门经办人员认真负责，政策答复准确到位，较好地解决了来信反映的问题，有效维护了社会和谐稳定，群众的满意度较高。

二、存在问题。

一是重视程度不够。少数单位对市长信箱信件办理工作重视不够，工作机制不健全，办件工作滞后，影响了全市信件办理工作。

二是办理质量不高。个别办理单位对信件办理工作针对性不强，解决问题流于形式，敷衍塞责、应付了事，网民对回复不满。商州区在受理网民反映“商州区腰市镇屈村农村饮水工程自欺欺人”的问题上不够积极主动，办理工作针对性不强，解决问题流于形式，答复问题模棱两可，致使问题得不到及时解决，导致群众多次在网络论坛进行反映，且不能按照要求及时回应舆论关切，严重影响了的政府公信力。

三是信息反馈不及时。一些单位对办理难度大或暂不能在短期内得到解决的问题，没有在规定时限向市长信箱告知办理进度等相关信息，致使群众对市长信箱办复率不满意。

三、工作要求

1.健全办理机制。各级各部门要高度重视“市长信箱”的办理工作，坚决克服松懈思想，要采取有效措施，落实工作责任，提高服务意识，切实做到事事有回音、件件有着落。

2.提升办理质量。各承办单位要针对群众所反映的问题，进行认真调查核实，摸清真实情况，依法、合理、及时处理所反映的问题，努力把问题解决在当地或基层。答复问题要依法依规，实事求是，条理清晰，不得敷衍塞责，含糊其辞。对因客观条件限制、短期内难以办理的要及时说明原因，承诺办理时限。

3.加大公开力度。各级各部门要积极加大信息公开的范围和深度，不断拓宽信息公开的渠道和手段，方便群众能够及时便捷的获取政府部门的办事流程和相关政策信息，减少群众办事花费的时间和精力。

4.强化督办落实。市政府政务信息办要加强督办力度，督促相关部门及时办理群众来信。对办件迟缓、办件质量低下的单位和个人要进行通报批评；情节严重，造成网络舆情事件的，要追究相关人员责任。

附件：1.2013年度“市长信箱”办理情况表

　　　2.2013年10-12月份“市长信箱”办理情况表

商洛市人民政府办公室

2014年1月14日

附件1

2013年度“市长信箱”办理情况表

附件2

2013年10-12月“市长信箱”办理情况表