各县区人民政府，商丹园区管委会，市政府各工作部门、事业机构：

现将2013年7-9月份市政府门户网站“市长信箱”信件办理情况通报如下：

一、基本情况

市长信箱办理情况：2013年7-9月份，市政府门户网站“市长信箱”栏目共收到有效来信45件，其中：咨询类信件30件，投诉类信件14件，建议类信件1件。已办结办复42件，办复率为93%。

从内容看，市民来信反映的热点问题主要集中在户籍管理、社会保障、劳动人事、城市管理、交通管理等方面。其中反映社会保障方面问题8件次，占有效信件18%，主要是咨询医疗保险、农村低保、失业保险等政策；反映户籍管理方面问题14件次，占有效信件31%，主要咨询新生儿和大学生落户、户籍迁移、护照办理等政策事项；反映劳动人事方面问题7件，占有效信件16%，主要是咨询行政事业单位招考、大学生创业等政策信息；反映城乡建设方面问题6件次，占有效信件13%，主要反映市容环境卫生、物业管理、农村生活饮水和道路建设等问题；反映其它方面问题10件次，占有效信件22%，主要针对工商管理、税制改革、行政审批、交通管理等问题。

受理的45件有效信件中，转部门办理15件，转县区办理6件，市政府政务信息化办直接回复24件。总体看，各县区部门能高度重视“市长信箱”办理工作，办理质量明显提高。特别是丹凤县、市卫生局、市人社局、市住建局等县区和部门的领导高度重视，经办人员认真负责，办件处理迅速，答复及时准确，较好地解决了来信反映的相关问题，有效维护了社会和谐稳定，群众的满意度较高。但仍然存在个别县区和部门思想松懈，信件办理不及时，回复质量不高，解决问题不彻底等现象。造成群众对同一问题重复反映，影响了的公信力。

二、工作要求

1.强化管理机制。各级各部门要坚持“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则，高度重视“市长信箱”的办理工作。坚决克服松懈思想，要采取有效措施，落实工作责任，提高服务意识，真正做到事事有回音、件件有着落。

2.提升办理质量。各承办单位要针对群众所反映的问题，进行认真调查核实，摸清真实情况，依法、合理、及时处理所反映的问题，努力把问题解决在当地或基层。答复问题要依法依规，实事求是，不得敷衍塞责，含糊其辞。对因客观条件限制、短期内难以办理的要及时说明原因，承诺办理时限。

3.加强督办落实。市政府政务信息办要加强督办力度，督促相关部门及时办理群众来信。对办件迟缓、办件质量低下的单位和个人要进行通报批评。

附件：2013年7-9月份“市长信箱”办理情况表

商洛市人民政府办公室

2013年10月23日

附件：

2013年7--9月份“市长信箱”办理情况表