在疫情防控的关键时期，为充分发挥商务部门在商贸流通领域应急保供、社区服务职能，市商务局及时启动社区服务保供预案，充分发挥电子商务应用平台“线上订货，线下配送”“线上零距离，线下零接触”优势，直接由快递配送至小区或住宅处，电话联系取件验货。同时，对配售过程中出现的欺诈消费行为联系各级市场监管部门严肃查处。

商州区商务局为了更好配合区委区政府打好“防疫阻击战”，有力推进“内防扩散”工作，他们统筹区内快递配送和商超供应链资源，为市区居民提供“线上下单，线下配送”服务，打通为民服务的“最后一公里”，树立“商务为民”的良好形象。区商务局就“打通互联网渠道，保障线上线下供应充足”召开会议，明确由中国邮政（商洛邮政购物中心）负责城区互联网平台快递配送业务，由陕西东诚道军农业开发有限公司、陕西喜满送电子商务有限公司、商洛品道等3家电商企业进行线上APP销售生活必需品。商超货物配送全程使用零接触配送，严格按照区委区政府关于防疫相关要求，顾客使用手机扫描识别二维码后，按照提示完成基础信息补充，线上下单后平台收集订单，接单企业按照订单配货，并委托中国邮政进行配送，放置小区或住宅门口，电话通知取件验货。洛南县出台了《洛南县居民小区生活必需品配送办法》，对城区蔬菜实行统一定价、统一调配，当日下单、次日送达，每小区每周安排1-2次集中配送，还以套餐配送等方式丰富供应品种。对于16个镇办的生活必需品配送，他们按照“政府委托、企业运作、镇办协调、供应及时”原则，依托农村商贸流通供应体系设立33个供应点，以农村超市与镇办商超为依托，县、镇、配送超市三方协调做好米面油、蔬菜等重要生活必需品配售工作，同时由市场监管部门加强配售台账管理和食品安全管理。截止2月11日，已向投放配送290单。商南县出台了《商南县疫情防控期间居民生活必需品配送办法》，推出“大管家APP”平台，实行线上下单，线下无接触配送，并保证逐户取货，不扎堆，不集聚，同时做好疫情防护措施。他们还推出免费爱心服务，为一线医护人员及政府工作人员免费提供配送服务；为抗疫人员募集公益基金购买一次性口罩、一次性防护服、医用酒精、医用手套等物品。

据悉，其他县区商务部门也采取多种方式启动了社区配送工作。丹凤县试行近郊社区和移民小区的集中配送，县电商服务中心还策划了丹凤首家互联网超市“一手淘”心选爱购微信商城上线运营，短短2天的时间配送蔬菜、米面粮油等生活必需品300多单，价值1.2万元的货物。镇安县城支持“小兔到家”APP电商平台开展网上下单，线下配送到社区便民服务，受到社区群众的普遍欢迎。

（作者：陈元辉