今年以来，丹凤县始终把政务服务窗口作为检验党群干群关系和营商环境的试金石，优化办事窗口、简化工作流程、提高服务效能，积极做优便民强企的“大环境”，全力推进县域经济高质量发展。

丹凤县聚焦打好“八场硬仗”，持续深化营商环境突破年活动，建强服务主阵地，围绕“一窗综合受理”目标，全县1824项政务服务事项纳入政务大厅集中办理和统一管理，基本实现了“大厅之外无审批”。积极探索“一窗通办、一表申报”的个性化服务模式，将25个进驻单位原单独设立的办事窗口整合为10个办事专区，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，集约高效满足企业群众办事需求。积极用好协调小组，成立“走流程、坐窗口、优服务”“帮办代办”等活动工作小组，按期汇总各单位上报计划和事项，合理拟定各窗口坐班计划，每月督促反馈活动参与情况，确保各部门业务窗口有人管、业务人员在岗在位在状态。出台《政务服务中心窗口工作人员管理办法》《首问责任制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》等工作机制，杜绝办事群众“反复问”和工作人员“互相推”等问题，利用“好差评”系统和评价卡，掌握群众办事需求及工作满意度，规范大厅工作人员审批服务行为，实现“事事有评议、有反馈”的服务目标。县上推行“换位体验”优化流程，邀请各进驻部门（单位）“一把手”到大厅窗口，通过检查窗口办事指南是否上网公布、网办渠道是否开通、网办操作是否便捷、前后台衔接是否协同、资料运转是否高效等，进一步推动政务服务事项“应上尽上”“一次好办”，满足企业和群众的办事需求。聚焦企业和群众办事堵点难点问题，全流程提供帮代办服务，累计提供“预约延时服务”785人次、“帮办代办”服务1950人次，提供免费复印1316次、邮递86人次、刻制防伪印章1213枚，为群众减轻经济负担16万元。规范“容缺受理+承诺制”审批，用好“六库两线一码”项目全过程管理平台，常态化开展项目“周集中审”活动，一般社会投资项目和政府投资项目从立项批复（备案）到取得施工许可的审批时限压缩至45个工作日，全县可容缺办理审批事项达到129项，累计办理“容缺受理”事项117件。通过“办事窗口+”和“工作人员+”方式，随机安排各部门分管领导和首席代表同步开展“走流程、坐窗口、优服务”工作，及时为业务量饱和窗口分流，减少群众等待时间。目前，常设“潮汐窗口”3个，预留“潮汐窗口”4个，办理各类业务3821件。同时，将12345便民热线服务平台作为“听民声、聚民意、汇民情”的平台和主渠道，及时做好平台工单接收转办和督促反馈，确保企业群众诉求事项答得快、办得准、落得实。热线办理集成化“小切口”项目列入陕西省营商环境“小切口”改革创新试点三年行动计划（2024—2026年），被纳入陕西省营商环境“小切口”改革创新试点事项，有力服务经济社会高质量发展。