今年以来，柞水围绕优化营商环境这个目标，以行政审批制度改革为突破口，本着“先易后难，稳步推进”原则，不断创新思路，压茬推进，各项工作都取得了显著成效。

统筹谋划，推进制度改革“系统化”。成立二批划转事项工作小组，起草了二批划转事项划转移交方案，印发了《行政审批事项联席会议制度》等制度文件，采取集体学、个人自学以及深入原单位跟班学习等方式，组织工作人员提前熟悉办事流程、工作业务，顺利完成了11个单位136项审批事项的划转移交工作。

强化对接，推进行政审批“规范化”。按照“一次性办好”的服务理念，对审批事项逐项制作审批流程图，编制一次性告知单，对无依据的申请材料和不必要的审核环节一律取消，目前，政府项目审批办理时限压缩至5个工作日以内，市场准入类事项审批资料齐全随到随办、当场出证，办事提供材料减少60%以上。

优化程序，推进企业准入“标准化”。制定了《优化便民服务专项行动实施方案》等文件，落实了相关部门对审批项目事中事后的监管责任，督促33个监管部门共录入监管事项804项，积极推行政务服务免费快递、免费复印、免费刻制公章“三免”服务，今年上半年累计免除费用18.7万元，全县新发展市场主体450户，为市场注入了活力，增添了强劲动力。

强化提升，推进审批服务“贴心化”。先后多次邀请专业人员，专门就政务服务接待礼仪等方面对审批服务工作人员进行了培训，全程做到笑脸相迎、热情接待，服务暖心，全力打造接待群众“热心”、办理事项“细心”、回复咨询“耐心”的“三心”政务服务环境。今年以来，共办理行政审批类事项670件。

统筹谋划，推进政务服务“便民化”。强化政务服务管理，方便群众办事，大力推进“一网通办”，积极倡导广大群众开展“网上办、预约办、电话办、邮寄办”等非现场办理事项。今年以来，接待办事群众2.75万人次，受理业务15200件，事务办结率100%，县级审批事项网上可办率达95%。

认真处办，推进热线办理“及时化”。制定了《12345便民热线工单处办制度（试行）》等文件，完成了12345热线平台知识库信息采集工作，落实了全县83个三级处办单位分管领导、具体办公人员和首席代表，加大督办催办力度，对涉及多个部门和单位的热点、难点问题，积极推行联合办理，切实解决群众关心的实际问题。2021年以来累计接收处办工单675件，办结675件，总办结率100%。（供稿人：柞水县政府办朱安明，联系电话：15291564409）