今年以来，柞水县以“提高政府行政效能，改善投资环境，让群众满意”为目标，不断规范优化政务服务管理，加强队伍建设，创新服务举措，为深化“放管服”改革、优化营商环境等工作奠定了坚实基础。

一是优化服务效能。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制。实施帮办代办、复印、快递送、公章刻制“三免费”等服务，窗口部门之间联合办件等“一站式”“并联式”“协同办理”等服务举措，实现服务流程“零障碍”。上半年全县政务服务累计接待办事群众6.4万余人次，办理各类服务事项5万件，提前办结率均达99％，按期办结率均达100％。

二是提升服务基础。根据机构改革职能调整，整合相关部门（单位）服务事项，设立综合服务、咨询、问题反映等窗口，先后腾退调换各类窗口7个。增设完善中心大屏功能、办公等相关软硬件设施设备，配置了智能机器人，安装了卫生间热水器、手纸盒等常用卫生物具，为群众提供了功能更加完备的服务环境。

三是完善服务平台。成立全县政务服务事项标准化梳理工作领导小组，对涉及的33个单位业务经办人员进行专题集中培训，共梳理事项1255项，任务完成率100%。先后召开全市一体化在线政务平台实际操作培训会2次，窗口实地培训4次，购置路由器及交换机，对中心机房进行重新布局架设，彻底解决了网络不畅的问题。

四是高效处办工单。创新热线工单受理，分层次对疑点、难点工单进行联合催办，加大督办催办力度。对“不满意件”“未解决件”“不属实件”，加强与承办单位的联系沟通，找准症结难点，及时高效回应，确保工单第一时间受理转办，努力为老百姓排忧解难。累计接收转办工单698件，办结695件，正在办理3件，按期办结率100%。（审核：党梁 供稿：曹勇）