去年以来，商州区聚焦推进政府职能转变和深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，助力企业复工复产，为全区经济社会高质量发展营造了良好环境。

一是持续深化“放管服”改革。精准实施“分批划转、逐步实施”，及时制定《商州区全面推行相对集中行政许可权改革工作实施方案》，首批划转事项92项，分步划转事项240项，暂不划转事项涉及12个部门115项。扎实开展各类变相审批清理专项整治工作，对各部门实施的备案、规划、登记等行政管理措施开展全面自查，摸清行政审批事项和公共服务事项底数，研判事项是否存在变相设置的审批和许可，坚决打破“弹簧门”“玻璃门”“旋转门”，切实减轻企业负担，维护人民群众利益。做好取消和下放行政许可事项的落实和衔接，印发《关于贯彻落实国务院省政府市政府取消下放一批行政许可事项决定的通知》，对应市级衔接取消行政许可事项3项,承接下放行政许可事项2项,确保取得了、接得住、管得好。

二是着力优化营商环境。印发《商州区2020年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》，制定责任清单，建立工作台账，定期对各部门工作进行督促检查，紧盯影响营商环境的人和事，强力推进简政放权、放管结合、优化服务改革。推行便民利企“三免服务”，累计为新开办的2300家企业免费刻制印章，减少成本140多万元，向群众提供“免费快递”1000多件，提供“免费复印”8万余份，积极开展延时服务、周末服务和节假日紧急办理预约服务。持续推进事项集中办理，不断完善统一派驻集中办公模式，区政务大厅进驻市区单位34家，设置办事窗口75个，办理政务服务事项480余项，累计办理事项20万件，按时办结率和群众满意率均达99%以上。 “一网通办”规范审批流程，定期召开“一网通办”和办事流程梳理工作协调会，录入“一网通办”事项564项，网上可办率达到95%以上，梳理“最多跑一次”事项222项，使企业和群众办事更加快捷高效。

三是助推企业复工复产。统筹疫情防控，增设复工复产线上线下窗口，开设政务大厅复工复产政策咨询窗口，实行精准分流作业，加大对中小微企业的服务力度，落细落实复工复产企业应享尽享、应享快享政策。同时在区政务服务网增设“利企便民政策一码通”“支持复工复产专题”等服务专栏，公布复工复产政策措施40多条，公开住建、市场监管、自然资源等15个部门的57项核心政策和62张办事流程图，明确事项的办理部门和办理时限。积极探索“承诺制”容缺办理，对符合条件的行政相对人，部分申报材料不齐备的，采取容缺后补、告知承诺、快递送达等便利化措施，切实解决排号等号、耗时长、来回跑等问题。建立精准服务机制，积极对招商引资企业商洛薛和巷电讯元件有限公司机械电气设备制造、商洛康利华医疗用品有限公司防护口罩生产项目实施代办、帮办等措施，仅在1个工作日内完成营业执照、税务登记等手续，为企业提供快捷、方便的服务。

四是加大便民服务力度。健全工作机制，严格执行《商州区12345便民服务热线管理办法（试行）》，实行月通报制度，印发通报15期。及时召开12345便民服务热线工单办理协调会化解滞留、沉积工单，不断提高工单办理质量。确保工单精准分派，对机构改革后市区部门职能职责进行全面梳理，避免工单分派部门之间推诿扯皮等现象，提高工单分派精准度。加大督办审核力度，坚持把12345热线工单办理作为重点，明确专人负责工单的分派、督办、审核，防止工单积压，同时严格按照办结时限，坚持做到“日清月结”。2020年累计接收市热线平台工单11147件，已全部办结。（商州区政府办 席卫东）