为适应新形势下信访工作要求，维护社会大局和谐稳定，山阳县牢固树立“始于群众需求、终于群众满意”的工作理念，围绕“压实责任、完善机制、解决问题”，坚持“三强化三聚焦”，加大信访制度改革力度，全面提升信访工作规范化、标准化、数字化水平，有效解决了一批信访矛盾纠纷，全县信访形势持续好转，工作质效不断提升。

一是强化组织领导聚焦责任落实。利用县委理论学习中心组会议组织学习《中办关于健全落实社会治安综合治理领导责任制规定》、《陕西省信访工作责任制实施细则》、《山阳县各级领导干部信访工作职责》，使各级领导明确工作职责，对照职责抓落实；定期召开县委常委会、政府常务会、信访工作联席会议，听取信访工作汇报，研究解决信访问题，压实信访工作责任，明确目标任务，形成“党政同责、一岗双责、各负其责、倒查问责”的信访工作责任体系；同时坚持对《市考县信访工作目标责任书》中的考核指标，认真分析、细化落实，每项指标确定一名县级领导牵头包抓落实，确保市上安排部署全面承接、不打折扣。不断细化镇办信访工作考核，配套完善责任追究办法，县纪委监委对信访工作失职、渎职和履职不当等问题进行倒查问责，近年来依法进行党政纪处分干部12人，切实形成有责必履、失责必问的工作格局。

二是强化疏导研判聚焦依法治访。严把甄别关，实行诉访分离，属于诉讼范围的，积极引导进入司法程序；在对已受理信访案件办理中，对信访事项流转过程实行规范化管理，坚持一把尺子量到底，严格遵循有关政策和法规解决信访问题。去年以来，引导5起劳资纠纷案件进入司法程序，案件得到迅速妥善处置；认真落实平安稳定信息研判“3+N”机制周研判制度，将涉访违法行为线索与公检法司等相关部门及时有效对接，密切配合，形成了快查快处的依法治访联动机制，今年以来，依法处置3人，形成了有效震慑，全县信访秩序持续好转。

三是强化公正公开聚焦阳光信访。通过电视、微信、QQ等手段不断加大网上信访工作的宣传力度，扩大网上信访知晓率和影响力，让群众深入了解网上信访公开透明、快捷高效、便于监督的优势和特点，树立网上信访好用管用导向，引导群众更多通过网上反映诉求。建立山阳县网上信访管理员工资增长、人员流失增补机制及网上信访业务培训制度，做到每半年开展一次培训，不断提升网上信访干部业务工作水平。对网上信访事项坚持公开接待受理、准确交办转送、及时督查督办、规范回复送达，将网上信访每一个环节在网上信访信息系统留痕，置于阳光下运行，让信访群众看得到、能放心。真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，减少群众信访成本，打通信访服务“最后一公里”，更好地维护群众合法权益。（武志山 何书锋）