交通管理及道路秩序类3802件，主要涉及交通执法、区县道路路况信息咨询、交通设施维护、道路质量等方面；食药卫计类1614件，主要涉及药品问题、报销问题、食品问题等方面；权益保障类1301件，主要涉及消费维权、物价管理、劳务问题等方面。

二、疫情期间相关数据及热点问题统计

据统计，市12345便民热线接听涉及新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关诉求工单6000余件。

涉及诉求主要集中在以下几个方面：一是防控物资紧缺、物价上涨等问题，此类问题工单转派至市场监管部门处理，已对存在哄抬物价、未明码标价销售或产品质量存在质量问题的商家进行了立案查处，目前，我市防疫用品和日常生活物资价格相对平稳；二是反映湖北返商人员及车辆的行踪等疫情防控问题，此类工单第一时间转办至属地，同时电话联系直接处理工单的工作人员，确保此类工单及时、高效处理；三是举报公共场所人员聚集情况的问题，此类工单转派至文化、市场监管部门及时进行排查，疫情期间我市所有KTV、网吧等娱乐场所都已停止营业，防止人员聚集；四是市民来电咨询关于健康码相关问题及复工复产政策咨询，热线办就健康码分类标准以及扫码操作步骤和省、市复工复产相关文件第一时间对话务员进行培训学习，确保市民咨询每个问题都能得到准确回复。

三、典型案例

1.2020年1月1日市民来电反映：丹凤县环西路凤冠新城小区路段路灯已持续1个月左右不能正常照明。希望相关单位对该路段路灯进行故障排查并尽快恢复照明。

12345平台派单后，丹凤县城管局回复:已电话联系并告知市民路灯具体开放情况,并将路灯开放时间调整为6:00,关闭时间调整为23:00，以保障学生和市民的安全出行。回访时，市民对职能单位处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

2.2020年1月11日市民来电反映：商州区居民路亨通苑小区对面商户使用路障将公共停车位私自占用。希望禁止私自占用共用停车位行为。

12345平台派单后，商州区交警大队回复：已安排巡逻人员将占用车位的障碍物清除，并约谈私自占用公共车位的店主。回访时，市民表示问题已解决，对处理结果及12345热线平台服务表示非常满意。

3.市民亲戚于2020年2月11日从江苏省返回山阳县，被隔离在山阳县丰顺酒店，至今已经14天，目前解除隔离，酒店需要支付200元/天，共计2800元的费用，才能办理退房。现咨询每天200元的费用是否合理。

12345平台派单后，山阳县市监局调查后回复，丰顺酒店属于山阳县政府征用的疫情防控隔离人员的定点酒店，县疫情防控工作领导小组办公室与酒店经营者谈判后确定房价为150元/日/间，伙食费50元/日/间，疫情之前酒店定价分别为158元/间和198元/间（不含伙食费）。故该酒店收费合理。回访时市民对处理结果表示满意。

4.市民来电反映：2020年2月6日，其母亲在洛南县中医院住院，2月16日出院用城镇居民医疗保险报销治疗费用时，由于户口本和合疗本上的身份证号码不一致，导致无法报销。希望尽快为其母亲报销治疗费用。

12345平台派单后，洛南县新型农村合作医疗经办中心回复：2020年2月17日14:40已联系患者家属，提供正确信息，网上已维护，并告知患者家属及时前往医院进行报销。回访时市民称问题已解决，对12345热线平台服务表示非常满意。

5.商南县清油河镇青云家园小区市民反映：2020年2月27日发现小区内停放一辆大众朗逸轿车（车牌号鄂FK20N3）。请相关单位对该车辆以及车主进行疫情防控排查，确保小区业主健康安全。

12345平台派单后，商南县清油河镇政府回复：经实地调查，随访物业办主任、物业管理员了解，该车主席某某在湖北襄阳务工，轿车在当地购买挂当地牌照，于2020年1月17日返回青云家园，物业办于2020年1月18日开始对席某某进行居家隔离、体温监测，至今身体无任何异常，且该车自2020年1月17日至今未离开清油河镇。回访时市民称问题已解决，对处理结果表示满意。

6.2020年3月5日有4名安徽省工作人员入住镇安县木王镇月坪村，对该村电改工程项目进行施工。针对外省人员入住该村问题，多名村民向村委会及镇政府反映，均回复会进行上报，但至今无人前去排查处理。请相关单位就外省人员入村问题进行排查登记。

12345平台派单后，镇安县木王镇政府回复：对外来务工人员进行健康情况详细排查，并以镇政府名义发停工整改通知书，目前已整改到位。回访时，市民对处理结果表示满意。

附件：1.2020年1-3月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.2020年1-3月份商洛市12345便民热线工作数据统计表

商洛市政务服务中心

2020年4月16日