各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将2月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线2月份共受理企业和群众诉求9175件，其中话务员直接解答5455件（占比59.46%），转办至承办单位办理3720件（占比40.54%）。转办工单总办结率为99.07%，群众总体满意率为97.54%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求8657件（占比94.35%），省平台转派435件（占比4.74%），多媒体渠道受理83件（占比0.91%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类7035件，占诉求总量的76.68%；咨询类1634件，占诉求总量的17.81%；投诉类418件，占诉求总量的4.56%；举报类67件，占诉求总量的0.73%；意见建议类21件，占诉求总量的0.22%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1008件，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面；

2.行业监管类788件，主要涉及快递行业监管、通信管理、邮政监管等方面；

3.公共安全类746件，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面；

4.卫健医保类611件，主要涉及医疗保障、医政医管、疾控应急等方面；

5.农业农村类474件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面。

二、办理较好联动单位

商州区、山阳县、洛南县等28个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

个别联动单位长期不接收办理工单，如市交通局，本月仍有25件工单逾期未办理。

附件：1.2月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年3月15日

附件1

2月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年2月16日市民反映：镇安县永乐街道办事处新城社区鹰嘴石路段多家汽修门店将车辆停放在道路两侧及人行道上，严重影响通行。

诉求：希望恢复人行道通畅。

镇安县城管局回复：经调查，情况属实。执法人员对五名汽修门店业主下发了“责令改正违法行为通知书”，现场告知各业主，从即日起不得占用人行道进行修理作业，当天业主就清理了人行道停放的故障车辆，恢复了人行道通畅。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年2月21日市民反映：近期商洛市小学门前整条道路路灯未开启照明，夜间通行极其不便。

诉求：希望尽快恢复正常照明。

市城管局回复：经调查，情况属实，现已恢复照明。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年2月21日市民反映：洛南县第五小学门口上下学时间车流量较大，同时存在违规摆摊现象，导致通行极为困难。

诉求：希望对违规摆摊现象加强管理。

洛南县城建监察大队回复：经调查，情况属实。洛南县城市管理监察大队一中队执法人员对第五小学门口违规摊贩多次劝导，并进行批评教育，责令摊贩进入临时市场进行经营活动，对不听劝阻多次违规的摊贩进行处罚，洛南县城市管理监察大队将持续对第五小学校园周边进行治理。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。