各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将6月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线6月份共受理企业和群众诉求11093件，其中话务员直接解答6100件（占比54.99%），转办至承办单位办理4993件（占比45.01%）。转办工单总办结率为99.56%，群众总体满意率为95.73%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求10447件（占比94.18%），省平台转派579件（占比5.22%），多媒体渠道受理67件（占比0.60%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类7961件，占诉求总量的71.77%；咨询类1975件，占诉求总量的17.80%；投诉类1001件，占诉求总量的9.02%；举报类130件，占诉求总量的1.17%；意见建议类26件，占诉求总量的0.24%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1469件，主要涉及房地产、水电气暖、城市建设等方面；

2.公共安全类1134件，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面；

3.农业农村类808件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面；

4.交通运输类561件，主要涉及城市客运、高速公路、普通公路等方面；

5.人资社保类532件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保障监察等方面。

二、办理较好联动单位

商州区、洛南县、丹凤县等32个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

一是工单办理质量不高。对省平台下派涉及原商洛市国际医学中心遗留问题的热点群众诉求工单，市卫健委等相关部门多次进行回退工单处理，存在推诿现象，导致省平台多次重办；逾期办结，逾期未办情况较多。

二是工单逾期未办。个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市发改委、市交投公司等。

附件：1.6月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.4-6月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

3.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年7月11日

附件1

6月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

4-6月份商洛市12345便民热线工作数据统计表

一、工单总数据（件）

二、热点问题数据（件）

二、工单量（件）

附件3

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年6月10日山阳县高坝店镇高坝街社区上河组市民反映：其房屋距离河道较近，近期因暴雨导致河道淤积，存在安全隐患。

诉求：希望尽快疏通河道。

山阳县水利局回复：经调查，情况属实。县水利工作站人员积极联系福银高速高坝管理分公司，已将河道淤积段落清理到位，消除了汛期安全隐患。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年6月10日柞水县下梁镇新合村市民反映：近期村委会西北角广电网络及中国联通通信线缆掉落，距离地面高度仅1米左右，存在安全隐患。

诉求：希望尽快消除安全隐患。

柞水县广电网络回复：网格维护员已联系工队立即栽杆迁移线路，现已迁至安全地带，安全隐患已排除。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年6月20日市民反映：近期洛南县人民医院路段有摊贩占道摆摊，产生噪音影响附近居民正常生活。

诉求：希望禁止在该路段摆摊。

洛南县城建监察大队回复：城管监察大队综合三队多次巡查人民医院至干河桥路段，发现确有流动摊贩占道经营，并悬挂喇叭宣传叫卖，噪音污染情况属实。执法人员依据《陕西省城市市容环境卫生条例》第二十六条之规定对违规摊贩装盛推车及宣传喇叭进行暂扣并处罚，对违规摊贩进行批评教育，禁止沿街叫卖消除影响。洛南县城市管理监察大队将持续对县城规划区内市容环境卫生进行监管，给市民创造一个健康、舒适、整洁、有序的生活及环境。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。