各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将7月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线7月份共受理企业和群众诉求13008件，其中话务员直接解答7240件（占比55.66%），转办至承办单位办理5768件（占比44.34%）。转办工单总办结率为100%，群众总体满意率为96.48%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求12197件（占比93.77%），省平台转派714件（占比5.49%），多媒体渠道受理97件（占比0.74%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类9257件，占诉求总量的71.16%；咨询类2413件，占诉求总量的18.55%；投诉类1102件，占诉求总量的8.47%；举报类196件，占诉求总量的1.51%；意见建议类40件，占诉求总量的0.31%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1892件，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面;

2.公共安全类1247件，主要涉及社会治安、交通管理户政管理等方面;

3.农业农村类888件，主要涉及农村建设、农民权益乡村振兴等方面;

4.交通运输类699件，主要涉及城市客运、高速公路普通公路等方面;

5.城市管理类558件，主要涉及城管执法、城市设施市容环卫等方面。

二、办理较好联动单位

商州区、洛南县、丹凤县等30个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市城投公司、市广电网络公司、市司法局等。

附件:1.7月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年8月15日

（此件公开发布）

附件1

7月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年7月12日市民反映：丹寺公路丹凤县往寺坪镇方向多处弯道路段散落石子，严重影响行车安全。

诉求：希望及时清理散落石子。

丹凤县交通运输发展中心回复：经调查，因西气东输项目开挖隧道，工程车辆拉运石子通行丹寺公路过程中将石子遗洒在弯道处，中心已立即安排西沟口道班对该路段进行清扫，并加大后期维护。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年7月19日市民反映：近期，洛南县人民广场华阳路与西寺路交汇处占道经营问题严重，导致群众通行不便。

诉求：禁止占道经营，确保道路畅通。

洛南县城建监察大队回复：经调查，情况属实。洛南县城市管理监察大队执法人员对人民广场周边占道摊贩进行批评教育，疏导其进入金江广场步行街小吃市场、牛王沟临时市场进行经营活动，城管监察大队将加强监管，对屡教不改占道摊贩将依据《陕西省城市市容环境卫生条例》进行处罚。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年7月25日商南县城关街道办事处碾盘村瓜山片区市民反映：该片区自7月24日18:00左右停电至今，导致居民生活不便。

诉求：希望尽快恢复供电。

商南县供电公司回复：7月24日因恶劣天气造成商南县各乡镇多处停电，工作人员尽全力抢修，确保逐步恢复各条线路供电，其中瓜山片区的供电线路于7月25日23点左右抢修成功，已全面恢复供电。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。