商洛市政务服务中心关于12345便民热线8月份运行情况通报-商洛市人民政府

商洛市政务服务中心关于12345便民热线8月份运行情况通报

各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将8月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线8月份共受理企业和群众诉求12167件，其中话务员直接解答6618件（占比54.39%），转办至承办单位办理5549件（占比45.61%）。转办工单总办结率为99.83%，群众总体满意率为97.34%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求11218件（占比92.20%），省平台转派808件（占比6.64%），多媒体渠道受理141件（占比1.16%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类8896件，占诉求总量的73.11%；咨询类2156件，占诉求总量的17.72%；投诉类933件，占诉求总量的7.67%；举报类153件，占诉求总量的1.26%；意见建议类29件，占诉求总量的0.24%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1849件，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面；

2.公共安全类1065件，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面；

3.农业农村类843件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面；

4.交通运输类582件，主要涉及城市客运、高速公路、普通公路等方面；

5.人资社保类573件，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保障监察等方面。

二、办理较好联动单位

洛南县、丹凤县、商南县等29个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市城投公司、市住建局等。

附件：1.8月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年9月7日

（此件公开发布）

附件1

8月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年8月9日柞水县曹坪镇窑镇社区移民搬迁小区市民反映：该小区正常供水期间水质浑浊，且经常间歇性停水。

诉求:希望彻底解决停水问题，并清洁水质。

柞水县水利局回复：经调查，因湘子沟供水工程主管道破裂导致水质浑浊，供水站已进行抢修，并更换消毒设备，新建生物满力沉淀池，目前已恢复正常供水。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年8月10日市民反映：洛南县城关街道办事处东街社区东风路污水管道损坏，导致污水四溢，无人清理。

诉求：希望尽快处理外溢污水，并维修管道。

洛南县城关街道办事处回复：社区工作人员前往现场协调组织村组干部已将污水清理干净。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年8月16日市民反映：商南县雅居园小区物业封闭了2号楼各单元楼顶防火通道门，存在安全隐患。

诉求：希望尽快打开防火通道门。

商南县房产管理中心回复：经调查，情况属实。8月17日，物业公司工作人员已立即安排人员维修好防火通道门，目前已恢复正常使用。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

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