各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将9月份便民热线平台运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345便民热线9月份共受理企业和群众诉求10392件，其中话务员直接解答5647件（占比54.34%），转办至承办单位办理4745件（占比45.66%）。转办工单总办结率为99.55%，群众总体满意率为99.21%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求9651件（占比92.87%），省平台转派643件（占比6.19%），多媒体渠道受理98件（占比0.94%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类7631件，占诉求总量的73.43%；咨询类1839件，占诉求总量的17.70%；投诉类774件，占诉求总量的7.45%；举报类121件，占诉求总量的1.16%；意见建议类27件，占诉求总量的0.26%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1347件，主要涉及房地产、水电气

暖、城市建设等方面；

2.公共安全类890件，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面；

3.农业农村类643件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面；

4.交通运输类636件，主要涉及城市客运、高速公路、普通公路等方面；

5.行业监管类539件，主要涉及通信管理、邮政快递监管、烟草监管等方面。

二、办理较好联动单位

洛南县、丹凤县、商南县等22个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市广电网络公司、市天然气公司等。

附件：1.9月份商洛市12345便民热线联动单位办理情况统计表

2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年10月16日

（此件公开发布）