各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）平台10月份运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345热线10月份共受理企业和群众诉求11052件，其中话务员直接解答6505件（占比58.86%），转办至承办单位办理4547件（占比41.14%）。转办工单总办结率为99.81%，群众总体满意率为99.83%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求10390件（占比94.01%），省平台转派572件（占比5.18%），多媒体渠道受理90件（占比0.81%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类8101件，占诉求总量的73.30%；咨询类2053件，占诉求总量的18.58%；投诉类733件，占诉求总量的6.63%；举报类134件，占诉求总量的1.21%；

意见建议类31件，占诉求总量的0.28%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1457件，主要涉及房地产、水电气暖、城市建设等方面；

2.公共安全类1003件，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面；

3.农业农村类810件，主要涉及农村建设、农民权益、乡村振兴等方面；

4.交通运输类577件，主要涉及城市客运、普通公路、高速公路等方面；

5.卫健医保类544件，主要涉及医疗保障、医政医管、疾控应急等方面。

二、办理较好联动单位

商州区、丹凤县、商南县等20个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

个别联动单位至今仍有工单逾期未办，如市水利局、市城投公司等。

附件:1.10月份市12345热线联动单位办理情况统计表

2.办理较好案例

商洛市政务服务中心

2023年11月7日

（此件公开发布）

附件1

10月份市12345热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

附件2

办理较好案例（以时间为序）

（一）2023年10月6日丹凤县土门镇土门村市民反映：该村通村道路原安装减速带，后期因埋设下水管道被拆除，至今未恢复，存在严重安全隐患。

诉求：希望尽快恢复安装减速带。

丹凤县交通运输发展中心回复：经工作人员现场查看，该路段是乡道与村道交岔路口，人流量大、过往车速过快，确实存在安全隐患。经与村组沟通，中心已联系施工人员对该村辖区内主要路口合理位置安装减速带，并对原有的已破损的减速带进行更换，及时解决了安全隐患问题。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（二）2023年10月9日市民反映：山阳县户家塬镇康岭村通村路柴坡沟位置出现滑坡，导致周边居民通行不便。

诉求：希望尽快恢复道路正常通行。

山阳县户家塬镇人民政府回复：经调查，情况属实。镇村干部已组织人员对滑坡体进行了清理，道路已经恢复正常通行。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。

（三）2023年10月18日市民反映：镇安县初级中学后门经常有流动摊贩占道摆摊，影响行人正常通行。

诉求：希望禁止占道摆摊。

镇安县城管局回复：经调查，情况属实。已对该路段流动摊贩进行了清理，规范其在附近便民市场经营。

回访时，市民对处理结果及12345热线平台服务均表示非常满意。