各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）平台10月份运行情况通报如下：

一、“领导接听日”活动

10月16日，市委常委、政法委书记李华，市政府党组成员副市长温琳深入市12345政务服务便民热线现场接听电话，认真倾听群众诉求，耐心细致予以回复，并现场作出批示，明确相关办理要求。接听群众诉求主要涉及卫健医保、农业农村、住房城乡建设、政府服务等问题。

二、基本情况

（一）总体情况

市12345热线10月份共受理企业和群众诉求11033件，其中话务员直接解答5709件（占比51.74%），转办至承办单位办理5324件（占比48.26%）。转办工单总办结率为99.92%，群众总体满意率为98.47%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求9767件（占比88.53%），省平台转派1000件（占比9.06%），多媒体渠道受理266件（占比2.41%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类8567件，占诉求总量的77.65%；咨询类2040件，占诉求总量的18.49%；投诉类358件，占诉求总量的3.24%；举报类46件，占诉求总量的0.42%；意见建议类22件，占诉求总量的0.20%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1485件，占比13.46%，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面；

2.公共安全类981件，占比8.89%，主要涉及交通管理、社会治安、户政管理等方面；

3.农业农村类857件，占比7.77%，主要涉及农村建设、农民权益、农村水电等方面；

4.卫健医保类677件，占比6.14%，主要涉及医疗保障、医政医管、人口和计划生育等方面；

5.市场监管类666件，占比6.04%，主要涉及工商管理、质量监管、价格监督等方面。

三、办理较好部门

市交通局、市水利局、市邮政管理局等30个联动单位按期办结率均为100%。

四、存在问题

个别单位存在工单逾期未办现象，如市天然气公司、市电信公司等。

附件：10月份市12345热线联动单位办理情况统计表

商洛市政务服务中心

2024年11月12日

（此件公开发布）

附件

10月份市12345热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）