各联动单位：

为进一步做好企业和群众诉求办理工作，有效提升工单办理质量，现将市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）平台1月份运行情况通报如下：

一、基本情况

（一）总体情况

市12345热线1月份共受理企业和群众诉求11446件，其中话务员直接解答6278件（占比54.85%），转办至承办单位办理5168件（占比45.15%）。转办工单总办结率为99.83%，群众总体满意率为95.37%。

热线平台来电渠道共受理企业和群众诉求10186件（占比88.99%），省平台转派1164件（占比10.17%），多媒体渠道受理96件（占比0.84%）。

（二）工单类型

已形成诉求件中，求助类8669件，占诉求总量的75.74%；咨询类2266件，占诉求总量的19.80%；投诉类453件，占诉求总量的3.96%；举报类36件，占诉求总量的0.31%；意见建议类22件，占诉求总量的0.19%。

（三）诉求热点（以数量排序）

1.住房城乡建设类1583件，占比13.83%，主要涉及水电气暖、房地产、城市建设等方面；

2.人资社保类1157件，占比10.11%，主要涉及工资福利、社会保险、劳动保障监察等方面；

3.公共安全类949件，占比8.29%，主要涉及社会治安、交通管理、户政管理等方面；

4.农业农村类818件，占比7.15%，主要涉及农民权益、农村建设、农村水电等方面；

5.交通运输类799件，占比6.98%，主要涉及高速公路、城市客运、道路运输等方面。

二、办理较好部门

商州区、洛南县、丹凤县等33个联动单位按期办结率均为100%。

三、存在问题

个别单位存在工单逾期未办现象，如市联通公司、市司法局、市金融办。

附件：1月份市12345热线联动单位办理情况统计表

商洛市政务服务中心

2025年2月19日

（此件公开发布）

附件

1月份市12345热线联动单位办理情况统计表

一、各区县政府（以按期办结率排序）

二、市级部门（以按期办结率排序）

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